Потребительская неустойка. Как рассчитать неустойку за неисполнение требований по претензии

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: НЕУСТОЙКА, РАСЧЕТ, КАЛЬКУЛЯТОР

Неустойка относится к одному из способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора .

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) было разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Таким образом, суд теперь не вправе произвольно уменьшать размер неустойки . Если ознакомиться с судебной практикой , то мы видим, что суды, как правило, взыскивают неустойку в полном объеме, указанном в иске потребителем. Ответчики зачастую в целом возражают против иска, не заявляя о необходимости уменьшения неустойки (в связи с чем суд ее и не уменьшает).

Заявляя требование о взыскании неустойки необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобы знать с какой даты необходимо вести расчет неустойки .
По общему правилу неустойка взыскивается со дня предъявления того или иного требования по дату фактического его удовлетворения.
Чтобы узнать подробнее о каждом виде неустойки, воспользоваться калькулятором, перейдите по ссылкам ниже.

Когда продавец нарушает права потребителя, он должен за это понести наказание. Такова основная фабула закона о защите прав потребителей.

В соответствии с гражданским законодательством за подобные нарушения взимается неустойка. О ее размерах, порядке взыскания мы и поговорим в этой статье.

Размер неустойки составляет от 0,5% до 3% от стоимости товара за каждый день

Неустойка – это денежная компенсация, которую обязан выплатить продавец в случае нарушения ваших прав.

Главное отличие неустойки от компенсации за моральный вред в том, что она может быть выплачена в добровольном порядке на основании письменной претензии от покупателя к продавцу.

Не всегда для получения неустойки вам нужно обращаться в суд.

Размер неустойки колеблется от 0,5% до 3% от стоимости товара или услуги (имеется в виду ежедневное начисление процентов). Какая именно неустойка будет взыскана с продавца, зависит от допущенного им нарушения.

0,5% в день или 182,5% годовых взимается в том случае, если продавец нарушает сроки поставки уже оплаченного товара или услуги.

1% в день или 365% годовых выплачивается при нарушении продавцом сроков:

1. Замены некондиционного товара.
2. Устранения недостатков.
3. Возврата уплаченной за товар суммы.
4. Снижения стоимости товара.
5. Возмещения убытков, которые понес потребитель в результате эксплуатации товара.

3% в день или в час (прописывается в договоре) взимаются, когда исполнитель нарушает регламент выполнения работ или поставки услуг. В частности:

1. При задержке выполнения работ/оказания услуг.
2. Когда нарушены сроки завершения работы/оказания услуги.
3. При ожидании потребителем уменьшения цены за выполненную работу/оказанную услугу.
4. При задержке возврата денежных средств, которые ранее были выплачены за работу/услугу.
5. Когда нарушаются сроки ликвидации недостатков, выявленных в выполненной работе/оказанной услуге.
6. Во время ожидания возмещения расходов, которые потребитель понес, устраняя недостатки в работе/услуге.
7. При задержке выплаты за понесенные прямые убытки, вызванные выполненной работой/оказанной услугой.

Когда выплачивается компенсацию

Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней момента получения письменной претензии

В соответствии с законом о защите прав потребителей продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение десяти дней с момента получения письменной претензии. После окончания этого срока может начисляться пеня.

Исключением являются два случая. Первый – когда срок устранения недостатков прописан в договоре отдельным пунктом (но и в этом случае он не может превышать 45 дней). Второй – когда необходимо провести дополнительную экспертизу товара или услуги (здесь срок может быть увеличен до 20 дней).

Когда продавец решает провести дополнительную проверку, тем самым оттягивая срок возврата средств или замены товара, он должен предоставить потребителю альтернативу. Сделать это необходимо в трехдневный срок, при этом доставка до покупателя производится за счет исполнителя.

Замена не предоставляется для некоторых видов товаров:

• транспорта (как наземного, так и водного);
• мебели;
• электроприборов, используемых в гигиенических или медицинских целях (бритвы, щипцы для завивки, электромассажеры);
• бытовой техники, которая предусматривает термическую обработку продуктов питания (мультиварки, микроволновые печи, электрочайники);
• гражданского оружия.

Как получить неустойку

Чтобы получить неустойку за нарушение прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу

Чтобы получить компенсацию за нарушение ваших прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу. В этой процедуре следует руководствоваться несколькими правилами:

1. Излагайте свои требования четко и лаконично, соблюдая нормы деловой переписки и формулировки, используемые в законах.
2. В соответствии с законом в претензии вы можете изъявить только одно требование. Например, если у вас сломался только что купленный телефон, вы можете потребовать или его замены на аналогичный, или замены на другую модель с перерасчетом цены, или возврата средств, или бесплатного ремонта. Предъявить сразу несколько подобных требований вы не вправе.
3. Крайне важно получить подтверждение того факта, что ваша претензия принята на рассмотрение продавцом. В идеале вы должны получить копию обращения с ФИО и подписью сотрудника, принявшего бумагу, печатью организации. Но порой добиться этого сложно. Эксперты советуют в таких ситуациях отправить письмо с претензией (на конверте должна быть опись вложения) по официальному адресу исполнителя.

Получить неустойку по закону о защите прав потребителя с виду несложно. Нужно всего лишь грамотно составить претензию. Но на практике это вовсе не так: исполнитель довольно редко идет навстречу покупателю в добровольном порядке (хотя в последние годы возрос процент досудебного урегулирования подобных вопросов). Поэтому вам стоит иметь ввиду вероятность судебного процесса.

О том, как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей, смотрите в видеоролике:

Если покупателю нанесен ущерб, его интересы нарушены другим способом, то продавец обязан выплатить неустойку, размер которой установил закон о защите прав любого российского потребителя. Когда виновник отказывается это делать добровольно, тогда выполняется взыскание компенсации.

Что такое неустойка по

Закон указывает, что получить пеню получится двумя способами:

• 1. Написав претензию виновной стороне с требованием компенсировать убытки, потерянное время. Расчет размера суммы покупатель выполняет самостоятельно;
• 2. Если виновник не желает соблюдать интересы человека, тогда происходит судебное взыскание денег в виде неустойки. Для чего подается исковое заявление.

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Согласно закону, обеспечивающему защиту установленных законодательством прав в данной сфере, взыскание денег производится в таком размере:

• 0,5% — этот процент начисляется ежедневно, при совпадении двух условий: когда нарушен любой срок поставки, при этом деньги за какую-либо услугу, товар проплачены;
• 1% — люди вправе рассчитывать на взыскание пени в указанном размере, когда есть просрочка по устранению недостатков какого-либо товара, его замены, возвращению ранее проплаченных средств, других подобных случаях;
• 3% — платятся, если нарушен договор, которым регламентируется услуга, работа. То есть при просрочке, задержке, когда не соблюдены какие-то обговоренные сроки завершения, устранения любых недостатков, при несвоевременном возврате ранее уплаченных, возмещающих убыток средств. Если в соглашении все сроки прописаны в часах, тогда расчет размера компенсации проводится с учетом данного временного периода, в остальных случаях этот большой процент платится за каждые сутки.

Расчет

Законодательство на основании которого производится расчет указывает, что процедура достаточно простая. Например:

Расчет выполняется пострадавшей стороной. Производится расчет . Причем там сказано, что продавец вправе вернуть средства добровольно, если он не хочет этого делать, то происходит судебное взыскание.

Снижение неустойки по возможно?

Нередко неустойка имеет внушительный размер и продавец задается вопросом: как снизить ее по закону. Действующий закон, защищающий права всех граждан (ГК РФ) позволяет производить снижение, об этом свидетельствует его ст. 333. Размер уменьшается, если суд решит: наказание несоразмерно содеянному. Но судья не имеет права выполнять снижение произвольно, для этого потребуются веские доводы, приведенные продавцом. Только после этого за совершенное нарушение, несвоевременное выполнение обещанного наказание уменьшат.

Как взыскать неустойку?

На сегодняшний день закон РФ позволяет выполнить взыскание таким образом:

1. Виновнику подается претензия, где лаконично, точно указывается требование пострадавшего потребителя. Закон указывает, что требование в документе указывается одно. Например, вернуть деньги, заменить купленную вещь и тд. Подается претензия лично, письмом;

2. Если права потребителя не восстановлены, то он вправе искать защиту в суде. Для этого подается иск, в котором указывается, как нарушены интересы какого-либо потребителя, в чем должна состоять их защита. Также прикладывается расчет компенсации, прописывается ее точный размер на день подачи иска.

Чтобы защита интересов потребителя была выполнена эффективно, не произошло снижение размера исковое заявление необходимо оформлять правильно.

Образец искового заявления о взыскании неустойки по закону о защите прав потребителя

Любое взыскание производится с помощью искового заявления, включающего в себя такую информацию:

• 1. Название суда;
• 2. Наименование пострадавшего, продавца, их реквизиты, адреса;
• 3. Суть дела. Например, гражданин пишет, что он купил вещь у продавца, а затем выявил не соответствие заявленным характеристикам. Также необходимо указать о неудачной попытке защититься с помощью претензии;
• 4. Требование взыскать, возместить ущерб, просрочку. Указываются основания для таких действий. Прикладываются доказательства (договора, претензия, другие документы).

Подпись покупателя, нуждающегося в защите, обязательна в конце документа. Госпошлина не платится, иск подается в любом месте — там, где находится продавец, сам пострадавший. Чтобы избежать снижения суммы компенсации текст иска обязан быть логичным, безэмоциональным.

Задать вопрос юристу

Похожие вопросы

Один из самых часто задаваемых вопросов связан с тем, а надо ли платить в 2016-ом году взносы по капремонту? В конце декабря 2013-го года изменением в Жилищном кодексе была реструктуризирована сама федеральная ответственность за капитальные ремонты о...

Во многих компаниях при приеме сотрудника на работу устанавливается испытательный срок. За это время руководство должно оценить личные и профессиональные качества будущего сотрудника, его соответствие занимаемой должности. Да и работник может сделать...

Вид на жительство – это документ, который выдается гражданам другой страны либо лицам без гражданства. Он дает право оставаться в пределах России в течении 5 лет, а также осуществлять беспрепятственный въезд (выезд) в страну. Продлевать срок действия...

Закон "О защите прав потребителей" считается сегодня одним из наиболее применяемых нормативных актов. Его значение для отечественного покупателя сложно переоценить. Если использовать его положения верно, можно обеспечить или восстановить права потребителя, нарушенные недобросовестными продавцами и производителями, которые думают лишь о собственной выгоде. Однако далеко не все граждане знают, как правильно применять установленные нормы. Рассмотрим далее, каким образом осуществляется в РФ защита прав потребителей.

Актуальность вопроса

Чтобы обеспечить сохранность права потребителя, необходимо иметь полное представление о возможностях, предоставляемых государством. Нормативный акт содержит положения, которые изложены достаточно сложным для многих юридическим языком. Незнанием граждан пользуются производители и продавцы, завоевавшие доверие покупателей. Зачастую люди даже не подозревают о том, что условия, на которых они приобретают продукцию, услугу либо работу, существенным образом ущемляют их интересы. Дело в том, что Закон "О защите прав потребителей" считается сравнительно новым нормативным актом. Кроме того, в него постоянно вносятся разного рода дополнения и изменения. В этой связи можно сказать, что Закон о правах потребителя находится сегодня на этапе формирования. Это, в свою очередь, вызывает необходимость следить за постоянными его преобразованиями.

Замена изделия ненадлежащего качества

Закон о правах потребителя содержит в себе ст. 18. В соответствии с ее положениями, покупатель может предъявить требование заменить товар на изделие аналогичного артикула (марки) или на такое же другой модели (марки). Реализуя это право, следует учесть ряд нюансов. В частности:

Сроки исполнения требования

В ст. 25 указанного ФЗ установлено, что период, в который можно реализовать права потребителя, - 14 дней. То есть в течение двух недель покупатель может обратиться с требованием о замене изделия. Чтобы не нарушать права потребителей, возврат товара должен быть осуществлен в семидневный срок. В случае возникновения необходимости провести проверку изделия, период допускается увеличить до двадцати дней. В соответствии с ГК начало исчисление срока выпадает на следующий день после того, как произошло событие. Это значит, что, если покупатель обратился с требованием 1 сентября, то претензия должна быть удовлетворена до 8 сентября включительно.

Если потребуется провести проверку изделия, то период увеличится до 21 сентября. За неисполнение предписаний нормативного акта с 9 или 22 сентября (соответственно) наступит ответственность продавца. В случае отсутствия в магазине необходимого для замены изделия процедура должна быть проведена не более чем в течение месяца. При этом тот факт, что нужного товара нет, должен быть доказан изготовителем, продавцом либо организациями, исполняющими их функции в соответствии с договором. Изделие ненадлежащего качества заменяется на не бывшую в употреблении (эксплуатации) модель. В соответствии со ст. 21 ФЗ, согласно которому осуществляется защита прав потребителей, срок гарантии исчисляется с момента передачи товара покупателю заново.

Особые случаи

В Законе предусмотрено право потребителя потребовать возмещения расходов на исправление дефекта в товаре им самим либо третьим лицом. Следует сказать, что практического распространения данное положение не получило. Тем не менее, ситуации, когда покупатель вынужден самостоятельно или с помощью третьего лица исправить недостатки некачественного товара в срочном порядке, вполне могут произойти. К примеру, за несколько часов до начала новогоднего праздника вышел из строя музыкальный центр. Для вызова мастера уже поздно. В этой связи покупатель самостоятельно исправляет неполадки или просит об этом знакомого, разбирающегося в технике. Поступив так, потребитель имеет полное право впоследствии потребовать возмещения расходов.

Доказательства

Чтобы требование о возмещении расходов было удовлетворено, необходимо доказать, что:

Вероятно, что в ходе рассмотрения требования покупателя о возмещении его затрат будет также поставлен вопрос о целесообразности и необходимости этих расходов. В таком случае ему придется также доказать, что издержки соответствуют действующей стоимости ремонтных услуг или ценам на материалы и запчасти, или что они действительно были крайне необходимы так срочно.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Общий порядок взыскания регулируется статьями ГК. Неустойка может быть двух видов: по закону или по договору. Как практика показывает, последняя в разы меньше, чем первая. В нормативных актах данный вид взыскания предусматривается за нарушение сроков для исполнения услуг или работ, поставки товара или удовлетворения требований покупателя. В зависимости от той или иной ситуации устанавливается различный размер выплат.

Ставка

Неустойка по закону о защите прав потребителей в случае нарушения сроков исполнения услуг или работ составляет 3% от цены соответствующего договора за каждый просроченный день. Вместе с этим общая сумма не должна быть выше 100% стоимости контракта. При нарушении сроков для удовлетворения требований покупателя, которые оговорены в ст. 22 и 21 указанного ФЗ, предусмотрено начисление 1% за каждый просроченный день.

При нарушении условий передачи товара, который предварительно оплачен, неустойка по закону о защите прав потребителей составит 0.5% от суммы предоплаты. Она также начисляется каждый просроченный день. При этом общая сумма не должна быть больше 100% предоплаты. Таким образом, взыскание может варьироваться от 0.5 до 3% за каждый день. Согласно ст. 333 ГК, сумма может быть уменьшена судом, если она будет признана несоразмерной возникшим последствиям нарушения условий договора.

Важный момент

Неустойка по закону о защите прав потребителей может вменяться без доказывания причинения убытков. То есть достаточно факта нарушения установленного в договоре обязательства. В отношении убытков существуют следующие виды неустойки :

1. Зачетная. В этом случае расходы возмещаются в части, которая не покрывается неустойкой.
2. Штрафная. Это значит, что могут взыскиваться убытки сверх неустойки в полной сумме.
3. Исключительная. В этом случае допускается возмещение только неустойки, а не издержек.
4. Альтернативная. Потребитель может выбрать, что именно подлежит взысканию: неустойка либо убытки.

Возмещение, предусмотренное нормативными актами, в отличие от установленного в договоре, должно быть реализовано вне зависимости от того, включено ли такое условие в соглашение или нет.

02.10.2015г была отправлена претензия на расторжение договора страхования и возврата уплаченной страховой премии 32400 руб. в страховую организацию, как навязанная услуга при заключении кредитного договора на неотложные нужды.Как рассчитать неустойку на основании ФЗ о защите прав потребителей, какую статью применить за невыполнение моих требований и сам расчет. За ранее благодарна Галина Н
Галина

Добрый день!
Начиная с 11 дня по 1 % от суммы возврата за каждый день просрочки, но не более суммы возврата.

Применяется в данном случае статья 31 и 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.