Юридическая консультация по правам потребителей

Пожалуй самые частые вопросы в нашей практике задаются по теме Защиты Прав Потребителей(ЗПП). Тема сложная и обладающая своими специфическими особенностями в отношениях продавца с покупателем. Ситуации бывают разные, есть плохие продавцы, есть плохие покупатели(так называемые покупатели-экстремисты).

При решении вопросов связанных с Защитой Прав Потребителей более защищенным с точки зрения закона себя чувствует покупатель. Иной раз зная определенные аспекты - можно вернуть абсолютно исправный технически сложный товар, даже со следами использования. И уж тем более неприятны моменты, когда покупатель сталкивается с явным браком - а продавец показывает пальцем на сервис-центр со словами - "ремонтируйте там, товар не меняем".

Подобный беспредел - не редкость в нашем государстве. Мы бы сказали, что даже опытные юристы в быту встречают таких продавцов, на которых не действует даже тот факт, что они пытаются обмануть человека, который по образованию является юристом. Наша точка зрения - таких продавцов надо наказывать рублем. И пускай это пустячный товар за 1000 рублей. Большинство людей привычно отмахнутся и скажут - "да ну его, наукой мне в будущем будет...больше в этом магазине ничего не куплю". Спрашивается - а зачем? А мы ответим - вполне возможно ваша проблема никак не связана с конкретным магазином, а, например, с продавцом, который решил устроить самодеятельность...а директор магазина при этом вообще не в курсе - что творит его персонал. В подобных случаях Вам наоборот скажут спасибо, сделают очень хорошую скидку на дальнейшие покупки и решат все ваши проблемы самым быстрым и цивилизованным способом - "не отходя от кассы".

Мы все ежедневно сталкиваемся с необходимостью покупки товаров, в которые входят продукты, одежда, предметы обихода и т. д. Однако часто продавец пытается получить свою выгоду, обманывая доверчивых сограждан разными уловками.

В такой ситуации на первый план встаёт вопрос с защитой прав потребителей разными способами.

Это и возврат средств за купленный товар, это и его обмен на аналогичный, это и уменьшение для вещи её стоимости.

Однако как поступать, если совет юриста нужен срочно. В этом случае на помощь придут , защита прав потребителей, для которых является повседневным делом.

В этой статье:

Онлайн-консультация по защите прав потребителей

Она может быть представлена в двух формах.

Первый вариант заключается в общении с юристом в режиме чата. То есть, в специальном поле нашего сайта можно ввести свой вопрос и вскоре можно получить по нему профессиональное мнение от юриста.

Кроме того, если возникла такая необходимость, то побеседовать со специалистом можно по телефону.

Особенно это будет полезно тогда, когда покупатель и продавец пытаются разрешить возникший между ними конфликт прямо на месте. В этом случае юрист подскажет правильную линию дальнейшего поведения.

Чтобы общение со специалистом стало наиболее продуктивным, желательно продумать свой вопрос заранее. Тогда и ответ будет максимально близким к ситуации.

Онлайн-консультация юриста может касаться самых разных вопросов в сфере защиты прав потребителей.

В их число входит:

• Условия обмена как брака, так и качественного товара
• Порядок возврата денег за совершённую покупку
• Процедура предъявления претензии продавцу
• Обращение за защитой собственных прав в государственные органы
• Тонкости судебного разбирательства

Также специалист может рассказать о том, на какие выплаты может претендовать покупатель, права которого нарушили магазин, банк или страховая компания.

Ведь Российское законодательство о защите прав потребителей распространяется не только на покупку товаров, но и на получение всякого рода услуг. И в ряде случаев нарушение прав чревато крупными санкциями, а также компенсацией причинённого ущерба.

Впрочем, воспользоваться онлайн консультацией вправе не только покупатели, но и продавцы. Ведь и среди потребителей попадаются не вполне добросовестные личности, которыми движет только жажда наживы.

Если возникла такая ситуация, юрист подскажет, как лучше дальше действовать. Кроме того юрист предоставит и

Наши преимущества

Прежде всего, если необходима защита прав потребителей, онлайн консультация бесплатно предоставляется в любое время, включая выходные и праздники.

При этом диалог с юристом, в какой бы форме он не проходил, будет продолжаться до тех пор, пока пользователь не получит представление о том, как решить проблему. При необходимости можно договориться и о личной встрече со специалистом.

Кроме того, мы можем оказать помощь (также бесплатно) путём предоставления образцов жалоб, претензий, исков и других документов, необходимых для защиты прав потребителей.

Следует помнить о том, что многие нарушают права потребителей, рассчитывая на их правовую неграмотность. Поэтому полученный вовремя совет от юриста поможет избежать многих хлопот в будущем.

Юридическая помощь в надзоре за потребительскими правами является едва ли не самой популярной. Юрист по защите прав потребителей бесплатно по телефону или онлайн может помочь клиенту отстоять собственные права в сфере потребления в том случае, если где-либо им был приобретен некачественный товар, или ему были предоставлены услуги, совершенные не должным образом.

Некоторые граждане знают о том, какие действия гражданин должен предпринять при получении некачественных товаров. Они могут сделать возврат его продавцу или стребовать с него денежные средства за некачественно оказанную услугу. Однако, некоторые граждане не ознакомлены со своими правами в этой сфере, поэтому они могут задать свои вопросы адвокату по защите прав потребителей онлайн или получить юридические услуги по защите прав потребителей лично в СПб и в Москве.

Сфера деятельности консультанта по потребительским вопросам

Консультация по правам потребителя, в первую очередь, направлена на то, чтобы человек получил все необходимые знания и смог постоять за себя. Профессиональный юрист сможет решить все вопросы и объяснить нюансы законодательства. Квалифицированный юрист по защите прав потребителей (Москва, Санкт-Петербург), сможет донести до клиента три важнейших действия при необходимости защитить свои права в сфере потребления:

• обратиться к продавцу и потребовать у него замены некачественного товара на аналогичный, но надлежащего качества;
• потребовать у продавца понизить цену на некачественный товар, или за услугу, если она была оказана с нарушениями;
• потребовать вернуть деньги, которые были выплачены за некачественный товар или услугу.

Несмотря на то, что потребители, защищая свои права, могут все сделать самостоятельно, юридическая помощь и консультация по правам потребителя будет отнюдь не лишней. Так, если дело все-таки подойдет к судебному разбирательству, то адвокат по вопросам сферы потребления сможет представить своего доверителя в суде и позволить ему выиграть дело. Представительство в суде позволит клиенту почувствовать себя более защищенным, правильно применить все факты, составить правильный пакет необходимых документов и так далее.

Даже если у клиента есть безграничное желание добиться справедливости, часто он оказывается на месте побежденного. Такое, правда, происходит только в том случае, когда он игнорирует юридические услуги по защите прав потребителей. Если в дело вступает квалифицированный и опытный адвокат, то исход дела, скорее всего, будет для доверителя положительным. По крайней мере, он сможет минимизировать риски.

Функции адвоката сферы потребления

Адвокат по вопросам, сопряженных с защитой потребительских прав, может оказать следующие услуги:

• консультация доверителя по существующим законодательным актам;
• составление правильной претензии к продавцу;
• подготовка искового заявления при необходимости.

Конечно, нужные образцы необходимых бумаг можно найти и в Интернете, однако, все они - примерные и требуют определенных модификаций, с которыми проще справиться, заручившись поддержкой юриста. Юрист по защите прав потребителей поможет доверителю составить исковое заявление, вникнув во все детали дела. При возникновении сомнений и вопросов лучше сразу обратиться к квалифицированному адвокату, а не затягивать до момента, когда решать что-то будет уже поздно.

Мы живем в мире потребления, где постоянно тратим деньги на приобретение той или ной услуги, продукции, дабы удовлетворить свои нужды. И получается, что во многих вопросах без поддержки государства и Закона просто были бы бессильны. Поэтому существует такой раздел юриспруденции, как защита прав потребителей, который включает в себя ряд механизмов, направленных на отстаивание интересов покупателя и продавца в том числе.

В нашем разделе «защита прав потребителей онлайн» вы можете рассчитывать на круглосуточную поддержку по заявкам, а также на консультацию по телефону в рабочее время. Работа с опытным юристом избавит вас от ошибок и гарантированно поможет отстоять интересы в рамках Закона.

Что делать, если вы оказались в конфликтной ситуации с продавцом или производителем?

• Не паниковать и помнить о своих правах и интересах.
• Сосредоточиться и сформулировать корректно претензию либо проблему.
• Обратиться в отдел по защите прав потребителей по месту проживания, предоставив собранные вещественные доказательства.
• Если вы хотите вернуть товар или обменять, что является наиболее распространенным частным случаем в данной сфере, сохраните его упаковку и чек.
• Свои претензии нужно излагать в письменном виде в форме устоявшегося образца.

Порядок возврата товара

Примерно в 90% случаев адвокат по защите прав потребителей требуется, чтобы помочь в судебном разбирательстве или на досудебной стадии в процессе возврата товара.

Приведем общий порядок, он может пригодиться каждому для запоминания:

• Товар надлежащего качества можно вернуть продавцу, если покупатель не был проинформирован о каких-либо характеристиках, не подходящих ему. Это проблема не только продавца, но и производителя, однако от устной консультации зависит, утаил ли продавец умышленно какие-то свойства или особенности, наличие брака.
• Любые непродовольственные товары, за исключением тех, что внесены в реестр не подлежащих возврату и обмену , могут быть возвращены продавцу по желанию покупателя.
• Товар ненадлежащего качества можно возвратить во время действия гарантийного срока.
• Срок на возврат товара после покупки отводится 14 дней.
• Обязанность потребителя - сохранить товар в том виде, в котором он был получен, вместе с бирками, штрих-кодом, упаковкой, неповрежденным и неиспользованным.

Раздел защита прав потребителей в интернете очень популярен на форумах, люди наперебой рассказывают о том, как их обманули либо «не услышали» их просьбу о возврате или замене товара. Однако, чем жаловаться, гораздо эффективнее отстоять свои интересы, обратившись за помощью к эксперту. Юрист по защите прав потребителей готов будет помочь своему клиенту собрать доказательства отказа в выполнении обмена или возврата товара , представить интересы в суде, добиться взыскания моральной компенсации, возврата денежных средств , при необходимости заказать и провести экспертизу.

Темы:

Причин подачи претензии может быть много – неисправность купленного товара, порча сданной в химчистку вещи, некачественно предоставленные услуги прочее. Возможность подачи претензии в таком случае обеспечивается законом «О защите прав потребителей».