Обувь ненадлежащего качества. Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин

Претензия покупателя должна быть удовлетворена в течение 10 дней . В спорных случаях назначается дополнительная независимая экспертиза (20 дней). Игнорирование продавцом претензии клиента является основанием для обращения в суд.

Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца, по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения сделки. К иску прилагаются все необходимые документы, которые есть в наличии у истца (копия паспорта покупателя, гарантийный талон, кассовый чек, экземпляр претензии, результаты экспертизы). Приложенный к исковому заявлению экземпляр претензии будет свидетельствовать о попытке покупателя решить досудебным способом возникшую спорную ситуацию.

Наличие доказательств нарушения продавцом десятидневного срока работы с претензией дает возможность покупателю не только удовлетворить через суд свои основные требования, но и получить дополнительную денежную компенсацию за просрочку. Размер неустойки составляет 1% от стоимости товара (за каждый день нарушения сроков).

Претензии на возврат обуви ненадлежащего качества.

Проведение экспертизы

Экспертиза может производиться как по инициативе покупателя, так и по инициативе продавца.

Клиент должен изначально произвести экспертизу самостоятельно , если гарантия на приобретенный товар отсутствует.

Только после подтверждения наличия заводского брака и составления претензии покупатель может рассчитывать на возмещение затрат на экспертизу и удовлетворение требований.

Экспертизу гражданину желательно проводить в специальных лабораториях , поскольку экспертизы при магазинах практически всегда принимают сторону продавца.

Если гарантийный срок на обувь еще не истек , экспертизу оплачивает продавец. В случае получения доказательств того, что дефект появился по вине покупателя, продавец имеет право требовать возврата клиентом денежных средств , затраченных магазином на проведение экспертизы.

Экспертиза должна быть произведена в течение 10 дней с момента получения претензии покупателя. Если у продавца возникают сомнения относительно полученных результатов проверки, он имеет право назначить повторную экспертизу. Дополнительная экспертиза должна быть произведена в течение 20 дней.

Независимая экспертиза, как правило, оказывается на стороне продавцов . Существует две причины этого:

1. Климатические условия в нашей стране диктуют определенные требования к качеству обуви, которые не соблюдаются производителями, но не являются нарушением с точки зрения экспертов. Экспертиза признает непосредственно браком только наличие технических повреждений и использование некачественных материалов при изготовлении обуви. Поэтому, появление дефектов у обуви чаще всего списывают на неблагоприятные погодные условия и небрежную эксплуатацию.
2. Экспертные организации часто финансируются крупными производителями обуви. В подобной ситуации экспертизу сложно назвать действительно независимой . Часто в регионах есть всего одна экспертная компания и возможность обратиться в независимую организацию у потребителей полностью отсутствует .

Таким образом, ФЗ «О защите прав потребителей» определяет все права покупателя в случае приобретения им бракованной обуви. Клиент имеет право на возврат товара, его замену, либо устранение дефекта.

Важным моментом является наличие гарантии.

При возникновении споров относительно причины появления дефекта возможно назначение независимой экспертизы.

Решить спорный вопрос можно мирным путем, при помощи претензии, либо в судебном порядке .

В законе описываются сроки и процедура подачи претензии в письменной форме и проведения экспертизы, а также, права и обязанности обеих сторон.

Вернуть туфельки в магазин не так просто, как написано в законодательстве о защите прав потребителей. Продавцы часто отказывают, особенно, если вы успели их поносить. В коллегии «Москва-Адвокат» рассказали, как грамотно отстоять свои права.

Вы можете вернуть обувь в магазин, если она просто не подошла вам. Условия возврата:

Не позднее 14-ти дней с момента покупки;

Покупатель предоставил чек, который подтверждает вашу покупку;

Вы не носили обувь, сохранились товарный вид и потребительские свойства, упаковка и ярлыки.

Если вы не сохранили чек, не страшно. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.

Ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее – Федеральный закон).

Законом предусмотрены оба варианта. Вы можете вернуть обувь и потребовать возврат всей суммы, которую заплатили. Если же вам приглянулась другая пара, просите обмен с доплатой или возвратом разницы в цене.

Ст. 25 Федерального закона.

К примеру, вы купили кроссовки, которые по заверению консультанта предназначены для бега. Пришли на стадион, пробежались и выяснили, что это никакие не беговые, а обычные кроссовки для фитнеса. Вы имеете право вернуть товар, поскольку вам была предоставлена недостоверная информация. Второй пример - продавец уверяет вас, что сапоги сделаны из натуральной кожи, а со временем становится понятно, что это обычный кожзам.

Ст. 12 Федерального закона.

Если обнаружились недостатки, вы имеете право требовать замену, ремонт или возврат денег. Требование можно предъявить в течение гарантии, а если она не указана – до 2-х лет. Срок устранения недостатков до 45 дней, замены – 20, возврата денег – 10.

Да, распространяется. Вы имеете право требовать ремонт, замену или возврат в случаях, если:

Отклеилась подошва;

Стерлась подошва: кожаная за 50 дней, пористая резина и полиуретановая подошва – 80 дней, имитирующая кожу резина – 70 дней;

Порвались простроченные швы;

Облезла, потускнела краска.

Не считается браком и, соответственно, не подлежит ремонту, обмену или возврату:

Если дефекты возникли из-за неаккуратной или неправильной носки, к примеру, не по сезону или не по назначению;

Уже отремонтированная владельцем обувь;

По истечению гарантийного срока.

Ст.ст. 18-22 Федерального закона.

Если идет речь о возврате или обмене новой обуви, которая не была в носке, все просто - продавцы редко отказывают покупателю в законной просьбе. Когда же заходит речь о возврате бракованной вещи, обуви с недостатками, по причине предоставления недостоверной информации, покупатели сталкиваются с трудностями.

Рекомендуем подстраховаться на случай отказа - составьте претензию. Снимите копию с претензии, чтобы получить на ней роспись продавца о вручении. В претензии четко укажите свои требования: вернуть деньги, заменить на новую качественную вещь, отремонтировать. Продавец должен ответить на претензию в 10-дневный срок. Если он заявит о необходимости экспертизы, должен провести ее за свой счет.

Ст. 22 Федерального закона.

Подавайте жалобу в органы Роспотребнадзора и иск в суд. Вы можете требовать возмещения не только цены самого товара, но и морального вреда, убытков, пени и штрафов.

Если вы решите идти в суд, воспользуйтесь услугами адвоката. Его участие в судебном процессе существенно повысит ваши шансы на успех, особенно если идет речь о дорогой обуви. Стоимость юридических услуг адвокат включит в сумму иска и их оплатит проигравшая сторона.

Сегодня многие потребители очень часто наталкиваются на бракованные изделия. Они не знают, как вернуть вещь обратно, ведь не осведомлены в законах, созданных государственными органами.

Что нужно делать в конфликтной ситуации? В данном случае уверенность — первый помощник потребителя. Изучите законодательные акты и защитите свои права правильно, как на протяжении действия гарантийного срока, так и после его окончания.

При покупке обратите внимание – соответствует ли обувь ГОСТам. Именно в них указываются гарантийные сроки. Причем последние не зависят от типа обуви. В то же время гарантия для каждого вида может иметь свои особенности, но ни в коем случае продолжаться не меньше месяца.

Продавец не имеет права нарушать государственные стандарты. Он может установить свой дополнительный срок гарантии, но не меньше периода, определенного изготовителем. Реализатор нарушает закон, если он дает меньше времени на действие гарантии, чем у изготовителя.

А при истечении ее срока предлагает покупателю при необходимости выдвигать свои требования производителю. Такая сделка купли-продажи будет относиться к недействительной. Ведь она нарушает права потребителя. Об этом идет речь в статье 16 ОЗПП.

Когда начинает действовать гарантия на сезонную обувь?

Отсчет гарантийного периода начнется сразу же, если изделие приобретено в то же время года, для которого оно предназначено. В случае, когда обувь куплена в другой сезон, то срок будет отсчитываться с первого дня соответствующего ему времени года.

Как узнать о начале зимнего периода для изделий? Все зависит от климатических особенностей. Для этого свяжитесь с Роспотребнадзором. Даты в зависимости от типа местности могут отличаться. Что касается столицы РФ, то сезон лета здесь начинается 1 мая, осени – 1 сентября, зимы – 1 ноября, весны – 1 марта.

Возврат обуви в течение 14 дней

Иногда обувь, приобретенная в магазине, через некоторое время перестает нравиться своему владельцу. Чаще всего это связано с неподходящим цветом, размером, моделью. Согласно закону, произвести обмен можно на протяжении двух недель с момента покупки.

Совершить подобную процедуру разрешается без объяснений причин. При этом возвращаемая обувь не должна иметь следов использования, соответствующий внешний вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Важно сохранить все ярлыки, бирки, фабричную упаковку.

Придите в торговый центр и в устной форме объясните ситуацию. Если у продавца подходящей обуви нет, попросите выплатить всю сумму за товар.

Вернуть в магазин после небольшой носки

Нередко покупатели задаются вопросом – возможно ли по закону возвратить в некоторой мере использованную обувь. Если владелец успел поносить изделие один раз, он вправе вернуть его обратно только при условии наличия фабричного брака. Об этом гласит ст. 18 ЗОПП.

К таким недостаткам относят:

• отрыв подошвы, шпильки, каблука;
• дефект основного материала;
• кривые строчки;
• неправильно окрашенная поверхность обуви, которая приводит к дисгармонии цвета и ухудшению внешнего вида изделия.

Так, например, обувь может натирать не потому что неверно подобран размер, а потому, что не грамотно разработана конструкция изделия, строчки выполнены с нарушением ТУ. Возвратить обратно такую обувь представляется возможным, ведь изъяны нарушают эксплуатационные качества продукции.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

Совершить процедуру обмена приобретенного товара разрешается на протяжении двух недель и без предоставления фискального чека.

Подтвердите сделку с помощью свидетельских показаний. Не забывайте о штрих-коде на упаковке или другой документации, которая может говорить о том, что покупка происходила именно в этом торговом центре.

Возврат обуви без чека

Что делать, если нужно возвратить обувь обратно в торговый центр без фискального чека?

Существует такой алгоритм действий:

• составление заявления;
• предъявление требований продавцу;
• выдача одного экземпляра реализатору. Себе покупатель должен оставить вариант с подписью ответчика и отметкой, говорящей о принятии заявления, печатью.

В начале документа описываются реквизиты юридического лица, после фиксируются данные заявителя, его контакты. Не забудьте указать полное наименование товара, его стоимость, дату покупки. Важно также отметить причины, в связи с которыми вещь возвращается обратно в магазин – непонравившаяся расцветка, неподходящий размер и т.д.

Если товар бракованный

Возвратить продукцию с фабричным браком разрешается без фискального чека. Для этого составьте заявление по вышеописанному алгоритму, однако вместо причины возвращения укажите обнаруженный изъян. Личная подпись потребителя и дата – обязательны.

При этом срок гарантии должен быть еще действующим. Товар возвращают в соответствующем виде, со всеми ярлыками и упаковками. Изделие не примут обратно, если на нем заметят следы ношения или другие механические повреждения.

Претензия на возврат обуви

Конкретной формы претензионного заявления не существует. Поэтому его можно составлять на свое усмотрение. В основном реализаторы не желают принимать обувь обратно. Продемонстрируйте свое знание законов. Напишите заявление на имя юридического лица в двух экземплярах, указав свою подпись и дату написания.

В структуре содержания должна находиться характеристика вещи, ее цвет, размер, цена. Немаловажное значение имеет описание обнаруженных недостатков. Здесь следует указать время и обстоятельства их выявления. В документе нужно уточнить, что до окончания периода гарантии обязанность осуществления экспертной проверки лежит полностью на продавце.

Проанализировать претензию потребителя и сообщить о своем решении продавец обязан на протяжении 10 дней с момента поступления заявки (статья 23 ЗОПП).

Если реализатор не реагирует на требования, или отказывается их удовлетворять, подайте исковое заявление в суд. В соответствии с п.6 ст. 13 ЗОПП искателю будут выплачены издержки в сумме 50% от всей стоимости задолженности.

Как вернуть обувь после истечения гарантийного срока

Существует ли возможность возвратить приобретенный продукт или отдать его на ремонт после истечения срока гарантии? При выявлении изъяна в период, когда срок гарантии закончился, но не прошло 2 года с момента покупки, клиент вправе обратиться к продавцу и просить принять товар обратно (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Однако, доказывать невиновность придется за свой счет, оплачивая услуги экспертной комиссии. Если правда окажется на стороне заявителя, то он сможет получить не только всю уплаченную сумму за товар, но и возместить расходы, связанные с затратами на проведение проверки (п. 1 ст. 18 ОЗПП).

Когда ботинки не примут в магазин?

Законодательство предусматривает несколько ситуаций, при возникновении которых покупатель не сможет возвратить товар обратно в магазин.

К ним относят случаи, когда:

• обувь не имеет дефектов, но в результате использования потеряла свой внешний вид;
• изделие содержит механические повреждения, появившиеся по вине владельца;
• продукция была в ремонте до момента возврата реализатору;
• обувь имеет недостатки, связанные с неправильным ношением.

Добивайтесь справедливости, если уверенны в своей правоте.

У каждого, в конце концов, возникает такая ситуация – неудачно совершенная покупка. Нередко это бывает бракованная обувь. Естественно, что вопрос как вернуть некачественную обувь волнует многих. Для того, чтобы это сделать правильно, необходимо во всех подробностях изучить закон, защищающий права потребителя. Это вы можете сделать, или скачав положения закона себе на компьютер.

Возврат обуви ненадлежащего качества на самом деле не имеет больших сложностей. Можно просто прийти в магазин, описать недостатки товара и потребовать вернуть деньги назад. Но гарантию на то, что сотрудники магазина согласятся сразу на все ваши требования и заявления нет ни какой. А что делать, если брак был обнаружен в процессе пользования обувью? Ведь новые вещи магазин назад нередко принимать не хочет, а что уж говорить о товаре, бывшем в употреблении. Вернуть бракованный товар можно написав претензию на имя руководителя магазина.

Правила закона о потребительских правах устанавливают два основания для написания заявления на возврат:

• гарантирование возврата товара;
• гарантирование качества товара.

Первый пункт предполагает возможность получения денег назад или обмен товара на другой при условии отсутствия его эксплуатации, сохранения платежных документов и упаковки (а также сохранения всех комплектующих) в течение двух недель со дня покупки. Второй вариант дает возможность написать претензию в магазин или заявление в контролирующие его органы (например, в Роспотребнадзор) в течении гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. Каждый случай имеет свои особенности и нюансы.

Поэтому, лучшим вариантом будет обращение к опытным юристам, имеющим ежедневную практику в отношении проблем потребителей с продавцами. На нашем сайте это можно сделать бесплатно, воспользовавшись окном обратной связи.

Для того, чтобы облегчить себе возврат денег за покупку при наличии брака и сохранить время и деньги необходимо соблюсти некоторые правила:

• обращать внимание на все возможные места проявления брака при покупке товара;
• сохранять платежные документы, упаковочные материалы, аксессуары, входящие в комплектацию;
• изучить образец, который должен находиться в магазине, в уголке покупателя, о правилах гарантийного обслуживания некачественной обуви;
• удостоверьтесь, что недостатки в товаре возникли не по вашей вине, так как будет проводиться экспертиза качества и продавец постарается оставить виноватым в браке именно вас, чтобы не понести убытки и если у него это получится вы опять же потеряете свои деньги, а не добьетесь справедливости;
• имейте в виду, законный гарантийный срок на обувное производство приравнивается к месяцу, а продавцы иногда самостоятельно его укорачивают;
• вы имеете право вернуть за некачественный товар свои деньги обратно, а не только обменять некачественную пару на аналогичную;
• при отказе продавцом вернуть ваши деньги назад, имейте в виду, что вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, в суд, в прокуратуру и т.п.;
• внимательно изучите образец претензии к продавцу, перед ее написанием. Это дает гарантию, что у него не будет возможности отказать вам в ее приеме.

• и т.п.

В этих статья вы обнаружите не только много интересного, но и образцы претензий и жалоб, правила их написания и соответствующие ситуации нормы законодательства.

Нельзя вернуть

Прежде чем скандалить с продавцом и бежать искать образец заявлений и претензий в различные органы, тратить деньги на адвокатов все же необходимо изучить внимательно закон о защите прав потребителей. К тому же к адвокатам и юристам можно обратиться совершенно бесплатно, оставив заявку на нашем сайте.

Закон четко прописывает список товаров, которые возврату не подлежат (и то при условии отсутствия брака), а так же указывает на то, что если недостатки товара появились по вине самого потребителя, возврату такой товар подлежать не может ни в каких случаях.

Итак, для обуви отказ в получении денег обратно или обмене товара на другой (пусть даже с доплатой) будет в следующих случаях:

• при проявлении дефектов в результате носки не по сезону;
• при наличии ожогов, порезов, следов краски и т.д. на обуви;
• при нецелевой эксплуатации (к примеру, вы поехали на рыбалку или на охоту в босоножках и там они у вас порвались);
• неправильное обслуживание товара (мытье, сушка, химическая обработка). Может вы решили погреть сапоги на печке, а подошва сплавилась, тут вам уже ни один закон не сможет помочь;
• наличие следов осуществления ремонта собственными силами, можно лишь набойки на каблуках менять и то без причинения вреда обуви.

В общем, тщательно изучайте законодательство, при возникновении проблем и вопросов обращайтесь за советом к опытным профессионалам. Пишите в форме обратной связи, о том, что вас интересует, и получите полноценный ответ от юристов со стажем.

Нормы современного законодательства предоставляют изобилие спектров возможностей покупателю для того, чтобы выполнить возврат в магазин некачественного товара. Более того, осуществить возврат можно не только техники, но также одежды и обуви. На сегодняшний день, случаи незаконного отказа магазина принять или обменять некачественный товар далеко не редкость. В связи с этим, мы предлагаем вам рассмотреть законную последовательность действий того, как , при этом грамотно отстояв свои права и следовать своим обязанностям.

Возврат товара на протяжении 14 дней

В соответствии с законодательной базой покупатель получает полное право на возврат приобретенной обуви на таких основаниях:

• Несоответствие размера обуви, требуемого покупателем;
• Расцветка не удовлетворяет личные предпочтения потребителя;
• Ненадлежащий фасон обуви.

Иными словами можно сказать, что в течение 14 дней со дня покупки обуви клиенту можно вернуть ее, даже при условии, если данный товар ему просто не нравится. Тем не менее, в момент возврата обуви, товар должен соответствовать таким критериям и параметрам:

1. Отсутствие следов использования, без каких-либо признаков ношения, потертостей и т.д.;
2. Сохранение потребительского вида обуви;
3. Наличие изначальной комплектации продукции – фирменная коробка (при условии ее наличия), запасные элементы (стельки или набойки) и другое.

Напомним, что если потребитель утерял товарный чек, это совершенно не является причиной для отказа магазином принять обратно или обменять некачественную обувь. Если все вышеизложенные условия были соблюдены, в таком случае продавец не имеет права не принять товар или не осуществить обмен на аналогичный, с пересчетом стоимости покупки.

Как выполнить возврат обуви несоответствующего качества

Помните, что если качество приобретенной обуви не соответствует утвержденным нормам, или в процессе пользования ею обнаружились какие-либо дефекты – клиент имеет полное право потребовать реализации одного из предложенных способов восстановления своих прав:

1. Полная компенсация денежных средств, которые были уплачены за обувь;
2. Обмен товара на аналогичный, с последующим пересчетов стоимости;
3. Ликвидация дефектов или проведение ремонта обуви за счет магазина;
4. Снижение цены на некачественную обувь, при этом учитывая недостатки, которые были выявлены в процессе ее носки. Обратите внимание! Вернуть уже ношенную обувь в течение 14 дней вполне возможно, при условии сохранения ее товарного внешнего вида.

По статистическим данным, зачастую возврат обуви осуществляется первыми тремя способами. Кроме этого, возврат некачественного товара может происходить только на протяжении гарантийного периода, который утверждается продавцом.

Гарантийный срок на товар

Гарантийный период утверждается магазином в момент продажи товара клиенту, а его продолжительность предопределяется в таком документе, как гарантийный талон. Зачастую, гарантийный срок на обувь составляет около 30-45 дней со дня начала сезона.

Помните, что активация гарантии на обувь начинается не со дня приобретения товара, а со дня сезона, для которого предназначена данная обувь. Так, датами начала сезона являются:

Следовательно, принимать какие-либо претензии, касательно качества зимней обуви, которая покупалась, к примеру, летом, магазин должен в течение гарантийного периода – с 1 ноября.

Можно ли осуществить возврат обуви обратно в магазин, если продавец не соглашается с утверждением ненадлежащего качества товара? В таком случае, продавец имеет полное право назначить проведение соответствующей экспертизы на предмет дефектов, на которые указывает клиент. Экспертиза проводится в течение 45 дней, разумеется, если стороны не смогли договориться о другом сроке.

Также, покупателю можно присутствовать в момент проведения экспертной проверки и при необходимости оспорить ее в судебном порядке. Более того, покупатель некачественной обуви может провести экспертизу исключительно за свои денежные средства.

Пошаговая инструкция возврата обуви в магазин

Теперь, от теоретической части мы предлагаем вам перейти к практическим советам, а именно к пошаговой инструкции возврата обуви продавцу. Для того чтобы грамотно и без каких-либо проблем осуществить возврат товара, следует придерживаться следующих советов:

1. Товар аккуратно упаковывается в фирменную упаковку. Обязательно проверяется наличие всех запасных элементов, мешочков для хранения и прочее. Учтите, что все это пригодится для оформления процедуры возврата товара;
2. Кроме этого, необходимо взять с собой чек, паспорт или любой другой документ, подтверждающий личность потребителя;
3. Современный уровень обслуживания клиентов оставляет желать лучшего, а такое выражение, как «потребитель всегда прав» наверняка знакомо не каждому продавцу. Поэтому, следует приготовиться к конфликту с магазином, который не захочет отдать денежные средства за товар. Как правило, причин этому он может найти немало, к примеру: « Я не могу принять возврат без предъявления вами кассового чека» (что в свою очередь является незаконным действием) или же так: «Я не могу осуществить ремонт вашей обуви без предоставления гарантийного талона». Тем не менее, необходимо защищать свои права и настаивать на то, что в течение 14 дней с момента покупки товара потребитель остается вправе его вернуть обратно. В особенности, если дело касается некачественной продукции;
4. Вернуть также можно обувь, которая приобреталась в кредит, однако не ношенную. Подошва, стельки должны быть в идеальном состоянии – это главное условие;
5. Так что же предпринять, если дефекты были обнаружены в процессе носки? В данном случае такой товар также полагается возврату. Наилучший вариант – наличие гарантийного талона. В иных ситуация, клиент всегда сможет обратиться в Общество защиты прав потребителей;
6. После этого, необходимо составить соответствующее заявление в 2-х экземплярах, в котором прописать точную дату покупки, дефекты, которые были выявлены в течение носки обуви, а также расписать требования – вернуть продукцию с последующей компенсацией денежных средств или осуществить обмен. При этом один экземпляр заявления остается у руководства магазина, а второй потребитель оставляет у себя;
7. Не исключением могут считаться и случаи отправки товара на качественную экспертизу. В данной ситуации, рекомендуется потребовать у продавца расписку, в которой указывается действительное состояние принятой вещи. Если по результатам проведенной экспертизы устанавливается правота потребителя, то продавец будет обязан компенсировать потраченные на услуги экспертов денежные средства?
8. Что же предпринимать, если магазин отказывается проводить экспертизу, забирать обратно некачественный товар, а также возвращать деньги? Такое развитие событий предопределяет только одно – обращение потребителя в суд для дальнейшего разбирательства. Тем не менее, изначально рекомендуется получить квалифицированную консультацию юриста или специалиста с комиссии по делам защиты прав потребителя. Более того, если судебное решение было вынесено в пользу потребителя, он, в свою очередь, вправе компенсировать не только потраченные средства на товар, но также и дополнительный объем денег за несвоевременный платеж, в размере 1% от общей стоимости покупки.

Какие-либо проблемы, связанные с возвратом некачественной обуви в магазин, не только можно, но и обязательно нужно решать, опираясь на современную законодательную базу. Кроме этого, помощь профессиональных юристов также не станет лишней в процессе решения подобных споров. Именно поэтому, прежде чем осуществлять какие-то действия, следует как можно глубже разобраться с юридической стороны данной проблемы.