Что является бытовой техникой. Профессиональная защита прав потребителей.
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ
Какие товары относятся к технически сложным
К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
Продавец обязан уплатить Покупателю в течение 14 дней после повторного применения претензии все расходы, понесенные для профессионального судебного разбирательства, а также все связанные с этим расходы, понесенные дорого. При заявлении продавец обязан выдать квитанцию покупателю.
Если иск подан по электронной почте, продавец обязан незамедлительно доставить подтверждение претензии покупателю; Если подтверждение не может быть доставлено незамедлительно, оно должно быть доставлено без неоправданной задержки, но самое позднее с доказательством урегулирования иска; Подтверждение иска не должно быть доставлено, если покупатель имеет возможность доказать иск другим способом. Возврат товаров - вывод из договора без объяснения причин.
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
Покупатель имеет право выйти из договора без объяснения причин в течение 14 дней с даты получения товара. Это право может использоваться только потребителем. Товары считаются взятыми покупателем в момент, когда покупатель или третье лицо, за исключением назначенного им перевозчика, берет на себя все части заказанного товара или.
Покупатель может отказаться от договора на поставку товаров еще до истечения срока отзыва. Покупатель не может отказаться от договора, предметом которого является. Продажа товаров или предоставление услуги, цена которой зависит от движения цен на финансовом рынке, на которые продавец не может влиять и которая может произойти в течение периода отзыва, продажи товаров, произведенных в соответствии с конкретными требованиями потребителя, товаров, произведенных для измерения, или товаров, специально предназначенных для одного Товаров народного потребления, продажи товаров, которые быстро подвергаются ухудшению или ухудшению, продажа товаров, содержащихся в защитной упаковке, которая не подходит по соображениям охраны здоровья или гигиены и чья защитная упаковка повреждена после поставки, продажа товаров, которые могут быть связаны с ее Природа после поставки неразрывно смешивается с другими товарами. Право на выход из договора может быть заявлено, отправив уведомление об отзыве также в последний день 14-дневного периода.
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
После получения уведомления об отзыве продавец возвращает в течение 14 дней не позднее, чем за 14 дней, все платежи, полученные им по договору, включая расходы на транспортировку, доставку и почтовые расходы и другие расходы и сборы. Продавец будет возвращать платеж так же, как покупатель использовал его платеж. Покупатель может также договориться с продавцом о другой форме возмещения.
Продавец не обязан оплачивать покупателю дополнительные расходы, если покупатель явно выбрал другой способ доставки, чем самый дешевый способ доставки, предлагаемый продавцом. Дополнительные затраты - это разница между затратами на доставку, выбранными покупателем, и стоимостью самого дешевого общего способа доставки, предлагаемого продавцом.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
В случае расторжения продавец не обязан возвращать платеж покупателю до того, как товар будет доставлен к нему или до тех пор, пока покупатель не докажет возврат товара продавцу, если продавец не предложит, что он / она будет собирать товар лично или через лицо, уполномоченное продавцом.
Покупатель обязан отправить товар обратно или передать его продавцу или лицу, уполномоченному продавцом, принять поставку товара в течение 14 дней с даты вывода. Этот период считается соблюденным, если товар передается на перевозку не позднее последнего дня периода.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
По завершении покупатель несет только расходы, связанные с возвратом товара продавцу или лицу, уполномоченному продавцом, взять на себя груз, а также расходы по возврату товаров, которые по их характеру не могут быть возвращены по почте. Покупатель несет ответственность за уменьшенную стоимость товаров, возникающих в результате обращения с товаром, что выходит за рамки обработки, необходимой для определения свойств и функциональности товаров.
После доставки товара покупатель имеет возможность проверить свою функциональность, он не может использовать товар, если он уйдет из договора. Чтобы определить характер, характеристики и функциональность товаров, потребитель должен манипулировать и проверять товары только в том виде, в каком они разрешены в магазине. Покупатель обязан обрабатывать товары и проверять их с должным вниманием в течение периода вывода. Например, если вы покупаете палатку, покупатель должен ее попробовать, но не использовать, а вернуть товар с оригинальными бирками или другими защитными или идентифицирующими средствами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.
Обратите внимание!
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).
Покупатель - потребитель - имеет право связаться с продавцом для получения возмещения, если он не удовлетворен тем, как продавец разрешил свое требование, или если он считает, что продавец нарушил свои права потребителя. Альтернативное разрешение споров может использоваться только потребителем - физическим лицом, которое не действует в ходе своей деятельности, работы или профессии при заключении и исполнении контракта. Альтернативное разрешение споров касается только спора между потребителем и продавцом, вытекающим из потребительского договора или связанного с потребительским договором.
При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.
Обратите внимание!
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Альтернативное разрешение споров распространяется только на дистанционные контракты. Цель обработки персональных данных - использовать его для выполнения потребительского договора, заключенного продавцом и покупателем, путем создания заказа в этом интернет-магазине.
Покупатель имеет право и возможность обновлять персональные данные в онлайн-режиме на веб-сайте интернет-магазина в разделе клиента после входа в систему. Личные данные могут предоставляться третьим сторонам - компаниям по доставке с целью выполнения потребительского контракта.
Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки
Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Продавец может обрабатывать персональные данные в маркетинговых целях только с согласия покупателя. С этой целью продавец обрабатывает необходимые данные, такие как имя, фамилия и адрес электронной почты покупателя. Покупатели могут отозвать свое согласие на обработку данных в маркетинговых целях в любое время, например, отправив сообщение на адрес электронной почты продавца, требуя отписаться от информационного бюллетеня. Личные данные, используемые в маркетинговых целях, не предоставляются третьим лицам.
Маркетинговая информационная система поставщика зарегистрирована в Реестре персональных информационных систем, поддерживаемых Управлением по защите персональных данных. На основании письменного запроса покупатель может попросить продавца. Подтверждение того, обрабатываются ли персональные данные покупателя, информация о обработке персональных данных, список персональных данных о покупателях, которые обрабатываются, организация ремонта или ликвидация неправильных, неполных или устаревших персональных данных, обрабатываемых; уничтожение персональных данных, которые были прекращены; когда обработка официальных документов, содержащих персональные данные, является предметом обработки, покупатель может запросить их возврат; ликвидация его персональных данных, которые обрабатываются, если имело место нарушение закона. Покупатель может на основании письменного запроса Продавцу возражать против.
Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней 1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней.
Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока , то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.
Обработку персональных данных покупателя, которые он или она предполагается или будет обрабатывать в целях прямого маркетинга без его согласия, и требуют их удаления, использования личных данных покупателя для целей прямого маркетинга в почтовых сообщениях или предоставления персональных данных для целей прямого маркетинга. В случае подозрения в несанкционированной обработке персональных данных, Покупатель может подать ходатайство о начале процедуры защиты личных данных Управления защиты персональных данных.
Куки-файлы используются интернет-магазином продавца, чтобы запомнить пользовательские настройки покупателя и поддерживать необходимую функциональность интернет-магазина. Покупатели могут удалить все куки, хранящиеся на своем устройстве, или настроить интернет-браузер на своем устройстве, чтобы предотвратить их хранение.
Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.
Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В этом случае покупателю может потребоваться вручную изменить некоторые параметры во время повторного посещения интернет-магазина, а некоторые службы или функции интернет-магазина могут не работать. Договор купли-продажи вступает в силу с даты получения заказанного товара и с этой даты начинает работать 14-дневный период возврата.
Право отзыва. Вывод из договора или возврат товара должен быть отправлен по адресу. Товары, возвращенные покупателем, будут отправлены покупателю, не принятым продавцом, но возвращенным покупателю. Последствия отзыва: в случае надлежащего отказа от договора покупатель обязуется вернуть товар неповрежденным и без признаков износа. Продавец проверяет и пытается. Если товар не поврежден и не используется, продавец возвращает покупателю покупную цену покупателю в течение 14 дней. Цена, фактически оплаченная за возвращенные товары, будет отправлена почтовым переводом или банковским переводом.
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Обратите внимание! Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Зарядные расходы почтовой оплаты: - В случае возврата полной отправки мы также возвращаем стоимость доставки, если она была начислена. Если вы запрашиваете возврат за один из возвращенных товаров, для тех же товаров разного размера, Для всех других товаров, почтовая оплата будет списана. - При возврате только одного товара из одной партии мы не вернем ваши почтовые расходы. Если вы запросите замену на один из возвращенных товаров, мы не взимаем плату за один и тот же товар другого размера.
Стоимость возврата товара несет покупатель, но только в том случае, если продукт полностью отвечает качественным требованиям и не является дефектным. Заказ товаров через Интернет. Сохранение данных при заказе через Интернет. Мы не архивируем данные и тексты при заказе товаров через Интернет, и после того, как заказ будет завершен, их повторное рассмотрение невозможно. Покупатель имеет возможность распечатать их после завершения процесса заказа. По завершении процесса заказа покупатель получит подтверждение заказа с информацией о заказе по электронной почте, если он или она войдет в правильный адрес электронной почты.
Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).
Обратите внимание!
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).
При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества . Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).
Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.
Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.
Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными , продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными , потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.
Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.
Гарантийный срок истёк или не был установлен
(но не прошло двух лет со дня покупки)
В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе . То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).
Порядок действий потребителя
Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии , составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
