Как вернуть испорченный товар без чека. Можно ли вернуть товар без чека, как это сделать? Как вернуть некачественный или бракованный товар
Вернуть товар в магазин с чеком и ценником довольно просто, поскольку закон предусматривает сроки выполнения такой процедуры, а также конкретные факторы, по которым вы можете обменять или вернуть вещь.
Проблемы возникают, когда у вас отсутствует квитанция об оплате покупки . Продавцы пользуются тем, что покупатели обычно не знают закон, а потому отказываются возвращать деньги.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Однако это возможно лишь в том случае, если вы предъявите какое-либо другое доказательство того, что покупка была совершена в определенном магазине не ранее 14-ти дней назад .
Правила возврата товара и получения денег
Находясь в магазине, вы должны составить заявление о возврате купленной вещи в присутствии продавца. Обязательно укажите, какой именно товар вы приобрели, когда, в каком магазине и по какой цене, а также уточните, по какой причине вы хотите его вернуть (не лишним будет сослаться на статьи закона, указанные выше).
В заявлении укажите свои контактные данные, место проживания и приложите кассовый чек. Если чек был утерян, то продавцы обязаны прикрепить его копию из кассового аппарата .
Если товар вы оплачивали наличными, то деньги получите сразу. Если оплата покупки произведена по карте, то магазин обязан вернуть деньги на ваш счет в течение 10 дней со дня обращения покупателя с заявлением.
Сроки предъявления претензии
Покупатель может составить или обмене товара в течение 2-х недель со дня покупки. При этом обменять товар в тот же день, когда вы его купили, вы не можете, также этот день не входит в положенный срок.
Гарантийный срок
Особо стоить отметить, что многие товары, которые относятся к сложной технике, имеют гарантийный срок безотказной работы. Производитель гарантирует высокое качество своей продукции. К такому товару прилагается обязательно гарантийный талон со сроком гарантии.
Срок работы без сбоев может гарантироваться от 1 года до 3 лет . Это зависит от уверенности производителя в надежности узлов и агрегатов сложной техники: телевизора, стиральной машины, холодильника . Если в течение гарантийного периода прибор сломался, то и без чека вы можете сдать товар в гарантийный ремонт .
Ремонт производится бесплатно за счет производителя, гарантийный срок продлевается . При невозможности отремонтировать прибор, производитель через сеть свои сервисных центров может заменить товар на новый . Поэтому важно, чтобы при покупке в магазине была поставлена отметка в гарантийном талоне с датой продажи .
Как вернуть, если приобрели в интернет-магазине
Процедура возврата товара из интернет-магазина имеет значительные отличия от традиционной.
У вас есть право отказаться от любого товара во время осуществления доставки или в течение 7 дней после того, как получили вещь , без объяснения причин. Кроме того, вернуть можно даже нижнее белье и косметику при соблюдении всех необходимых условий.
Правило о том, что товар не должен иметь следов использования, сохраняет свою силу . Нельзя вернуть вещь, изготовленную по индивидуальную заказу, кроме тех случаев, если причина возврата – брак продукции.
Вместе с товаром вы должны получить памятку о том, что вернуть покупку можно в течение 7 дней. Если она отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Информационный лист должен содержать следующие сведения:
- Контактные данные продавца , включая адрес возврата и режим работы;
- Напоминание о том, что возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней, а также о необходимости сохранить товарный вид вещи;
- Подробное описание сроков и процедуры возврата денег .
Сохранение чека от потребителя не требуется, поскольку доказать покупку можно и другими способами:
- выпиской с карты, которой была оплачена вещь,
- электронная переписка с продавцом,
- свидетельские показания.
Вернуть деньги за возвращенную вещь продавец обязан в течение 10 дней. Возврат может быть осуществлен на банковскую карту покупателя, почтовым переводом по месте его жительства или наличными деньгами непосредственно покупателю.
Куда обращаться, если продавец не идет навстречу покупателю?
Если все условия возврата товара были соблюдены, но продавец отказывается возмещать денежные средства, в первую очередь, вы должны написать претензию с подробным описанием не только самого товара, но и нарушениями по возврату, допущенными продавцом.
Во многих случаях продавцы не выполняют свои обязательства даже после написания претензии. Тогда вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, где и будет решена судьба возврата денег.
Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать .
Помимо таких радикальных мер, можно использовать интернет-сервис «Сердитый гражданин». Вашу заявку обработают, а затем помогут подать жалобу в нужную инстанцию и проследят за вынесением и исполнением решения.
Возврат или обмен товара из рядовой процедуры часто превращается в настоящее мучение. Лучше всего не совершать необдуманных покупок, чтобы не пришлось заниматься их возвратом или обменом.
Чтобы избежать лишних проблем при возврате или обмене товара, сохраняйте чеки и ценники совершенных покупок в течение 14 дней.
Как вернуть товар без чека? Посмотрите видео и станет понятно, что безвыходных ситуаций не бывает:
Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать - подробней в нашей статье.
Елена
Здравствуйте. Вопрос следующий: купила кроссовки в марте, чек выбросила. Продавец при продаже уточнила что гарантия начнется с мая (так как летняя коллекция), одела только 1 раз, обнаружила что пошив не качественный - кроссовки покосило. В это случае смогу ли вернуть товар? 14 дней уже давно прошло и нет чека.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Елена! Так как нигде не зафиксировано, что гарантия начинается с мая, то по общему правилу действует норма закона о том, что гарантия начинает исчисляться с момента продажи товара. В этой ситуации без каких-либо документальных или свидетельских подтверждений Вы не сможете вернуть товар.
Виктор
Добрый день, я купил ботинки в Архангельске, сейчас живу в Москве, и вот через два месяца ботинок расклеился. Для предъявления претензии мне нужно поехать в Архангельск или можно обратиться в один из сетевых магазинов Srechers в Москве.Чек остался в Архангельске, есть распечатка Сбербанка об оплате по карточке
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Виктор! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы можете предъявить свою претензию по качеству товара непосредственно продавцу (в Архангельске), изготовителю или организации, которая уполномочена производителем продукции на принятие претензий. Но предъявить претензию в магазин в Москве будет неправомерным, так как магазин в Архангельске и Москве юридически являются разными продавцами.
Артем
Доброго времени суток. Менее года назад мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung. Некоторое время назад данный агрегат вышел из строя, без мой помощи и видимых на то причин, что позволяет мне осуществить возврат сего устройства по гарантии. Не могли бы Вы расписать мне алгоритм последовательности действий по реализации моего права, с указанием ссылок на статьи и бланки заявлений, учитывая следующие обстоятельства: Телефон приобретен в Волгограде, в офисе компании "Евросеть", я в данный момент проживаю в Краснодаре, офис в котором был приобретен товар сокращен и более не существует, ну и разумеется товарный чек и коробка отсутствуют. При необходимости могу выяснить адрес офиса, и рассчитать ориентировочное время покупки - с точностью 10-15 дней. Заранее благодарю.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Артем! На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать проведения гарантийного ремонта. Кроме продавца, Вы можете предъявить требование уполномоченной организации, то есть представительству компании Самсунг в России, которая занимается осуществлением гарантийного ремонта. Заявление пишете по форме, которую Вам предоставят в этой организации. В случае отказа в ремонта пишете претензию, также в сводобной форме.
Денис Гаврилов
Здравствуйте! Купил в магазине классический костюм, продавец попросила рассчитаться наличкой. В итоге по приходу домой обнаружил, что она не дала чек, что очень странно, кроме того товар на самом деле стоит дешевле. Что мне делать?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Денис! Можете пойти и попросить сделать товарный чек. По идее не должны отказать, если с момента покупки прошло немного времени.
Ирина
Добрый день, я уже задавала вопрос про возврат пальто в магазин, вы мне ответили, что я смогу только обменять, а если там менять не на что, я весь магазин перемерила, но мне ничего не понравилось, тогда как быть?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Ирина! В соответствии со ст. 25 закона о защите прав потребителей в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Таким образом, Вы имеете право вернуть деньги.
Ирина
Добрый день, подскажите пожалуйста, четыре дня назад купили с мужем пальто, приехали домой, но пальто мне не нравится, незнаю, как я могла так купить, бирки на пальто все на месте,чека как оказалось нет, думала может они в пакет с пальто положили, чека нет, хочу вернуть его обратно в магазин и забрать деньги, примут ли без чека у меня вещь?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Ирина! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у клиента чека не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований. Но в Вашей ситуации Вы имеете право только на обмен пальто на другое пальто, отличающееся фасоном, цветом и т.д. Вы имели бы право на возврат денег, если бы у пальто выявились какие-либо дефекты.
Татьяна
Здравствуйте! У меня такая ситуация, я покупала, в магазине Связной, телефон в рассрочку по акции магазина (то есть без переплаты), попросила консультанта подобрать на сумму до 15000 руб. , консультант подобрал за 16300, но кредит оформил на 27800 руб., я задала вопрос по сумме, на что он ответил что это с переплатой на 2 года и если я оплачу раньше получится сумма меньше (обманул вообщем), я отказалась, но он настоял ссылаясь на то что отказаться уже не возможно (тоже обман). Согласилась, он мне якобы в подарок сунул флешку и кучу сим карт и попросил внести наличными деньгами 1500 руб. первый взнос, говоря что это спишется с кредита. Сложил мне пакет документов спрятав чек в бумагах. Придя домой я обнаружила, что в чеке все "подарки" , которые он мне сунул (ненужный мне товар) и плюс две услуги, о которых мы даже не говорили и рассрочка именно на сумму в 27800 и никаких скидок за досрочное погашения не будет. И сумма оплаченная мной наличкой не включена в чек, то есть вообще нигде не фигурирует. Могу ли я вернуть ненужный мне товар (флешку и сим карты) и так же вернуть деньги за услуги прописанные в чеке? И возможно ли вернуть 1500 руб. внесенные наличными деньгами? С чего начать и что сделать?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Татьяна! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат товара возможен только в случае его неисправности. В течение 14 дней Вы можете только обменять товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и т.д. Соответственно вряд ли есть правовая возможность вернуть эти 1500 рублей, уплаченные за товар. В Вашей ситуации наиболее правильным будет обращение в суд с иском о признании договора купли-продажи недействительным, так как он был заключен вследствие существенного заблуждения.
Игорь.
Добрый день. У меня такая ситуация. В магазине АКСОН покупал линолиум примерно пол года назад. При укладке оказалось что нехватает пол метра. Т.е. покупал и побивал длинну 4.5 метра, а в результате оказалось 4 метра. К сожалению чек несохранился. Но есть штрих код выписки товара в котором указана нужная длинна. Хочу вернуть деньги. Подскажите как правильно это сделать.
1553500187941557427196.jpg
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Игорь! Для начала обратитесь просто в магазин, который продал Вам товар, и предоставьте доказательства недостатков купленного товара. Но будьте готовы, что Вам не поверят, так как вопрос касается не качества, а количества товара. А с учетом времени, прошедшего с покупки, сомнения в Вашей честности будут очень велики. Если откажутся удовлетворить Ваше требование, то надо писать претензию, а потом идти в суд.
Марина
В почтовом отделении 07.03.2019 г. получила посылку из интернет-магазина "Шоп энд шоу" - блузку. Чек об оплате посылки на почте мне не дали. Пришла домой, померила блузку и она оказалась мала.Заполнила акт по форме, приложенной в посылке на возврат. Но там вычитала, что необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Ярлыки на блузке остались. Время для возврата товара еще не вышло. А как быть с чеком? Не будет ли это основанием для отказа в возврате товара?Дополняю: в посылке был вложен товарный чек. А вот чека об оплате на почте посылки нет. Но ведь мне не отдадут посылку, если я ее не оплачу... Помогите разобраться.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Марина! В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей для возврата товара надлежащего качества должен быть чек об оплате. Поэтому при его отсутствии Вам могут отказать в обмене на вполне законных основаниях. Конечно, Вы можете ссылаться на свидетельские показания, но это надо будет писать претензию и судиться.
Вадим
Добрый день. В июне-июле 2018 года покупал в магазине Медиа-Маркт видеорегистратор Мио-618. Видеорегистратор сломался. Кассовый чек утерян, написал заявление о восстановлении чека в М-видео, так как все долги после покупки Медиа-Маркт компанией М-видео взяла на себя. Чек не могут найти. Переписал заявление с привлечением 2-х свидетелей,которые видели и потверждают факт покупки. Мне опять отказали. Подскажите мои действия.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Вадим! Надо писать официальную претензию с указанием на допущенные нарушения Ваших прав как потребителя. В случае отказа надо идти в суд. Других вариантов разрешения ситуации нет.
Елена
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по поводу частичного возврата. Везде говориться, что необходимо забрать чек у покупателя, отметить на нем возвращенные товара и отдать копию обратно покупателю. Но как быть в тех случаях, когда чек у покупателя отсутствует?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Елена! Законодательство не предусматривает возврат чека покупателю. Тут, скорее всего, дело во внутренних инструкциях продавцов. На наш взгляд, продавец имеет возможность сделать какой-либо дубликат чека или выписать дубликат товарного чека.
Наталья
Купили в магните подарочную упаковку кофе с чашкой в подарок родственнику. В магазине коробку не открывали. Коробку подарили. Оказалось что чашка бракованная. Вверху есть скол, который закрашен золотистыми тиснением, поэтому предположили, что это брак производителя. Чек не сохранили. Можем ли мы вернуть бракованный товар в магазин и заменить его качественным?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Наталья! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Поэтому Вы имеете полное право на обмен товара на качественный.
Елена
Сделала заказ на изготовление элементов встроенного шкафа: боковая стенка и раздвижная система. Заказ был изготовлен и доставлен, но при его разгрузке оказалось, что двери раздвижной системы меньше на полметра, чем требуется. Соответственно заказ я не приняла, в сопроводительных документах сделала пометку: двери меньше необходимого размера, поставила подпись. О том, что заказ я не приняла полностью, вместе с качественными деталями, я проконсультировалась по телефону с менеджером компании по телефону. Она же сказала мне, что завтра со мной созвонятся и скажут, когда заказ будет исправлен. Звонка не последовало. Через день я перезвонила, чтобы узнать судьбу заказа. Мне сказали, что нужно написать претензию, чтобы вопрос начали решать. По электронной почте написала претензию. Оказалось, что претензия рассматривается в течение 10 РАБОЧИХ дней. До сих пор жду решения. Прошло 11 дней от момента доставки заказа и отказа от него. Волнует следующий момент - мной утеряны документы (договор и чек об оплате). Может ли это быть проблемой при решении конфликта? У исполнителя в базе зафиксированы все данные о заказе и оплате. Кроме того мне сообщили, что я оплатила лишние деньги. Скорее всего в этом и кроется разгадка. Я заказывала двери 2530мм, а в документах, поступивших к изготовителю (цех) стоит размер 2053мм. Скорее всего за эти вот 477 мм у меня и получилась переплата. Посоветуйте как действовать при разрешении вопроса? заранее благодарна за ответ
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей при выявлении существенных недостатков Вы вправе отказаться от договора и потребовать возвращения уплаченной суммы. В соответствии со ст. 31 закона о защите прав потребителей Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 календарных дней. Поэтому в сложившейся ситуации Вам пора писать исковое заявление в суд.
Наталья
Добрый день. Купили в интернет-магазине электрическую зубную щетку Oral-B. Она оказалась бракованной, не работает. 14 дней не прошли. Возвращать деньги отказываются по причине того, что это средство гигиены. Правомочен ли отказ?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Наталья! На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей в течение 14 дней после покупки технически сложного товара, если в нем были обнаружены недостатки, потребитель вправе вернуть данный товар (абсолютно любой товар) и потребовать возврата денежных средств. Поэтому Вам отказали совершенно неправомерно.
Сергей
Здравствуйте, такой вопрос, работаю в в сфере розничной торговли. Пришел клиент, говорит что хочет вернуть товар. Я говорю без проблем. можно ваш чек. Чека нет! У нас привело магазина БЕЗ ЧЕКА НЕТ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА, начальник говорит "может он купил в другом месте и хочет нам вернуть этот товар без чека,или ещё хуже купил дешевле, а он у нас стоит дороже,получил денег больше чем надо " . При чём еще у нас нет камер,и нет учёта учёта продаж Что именно продали, мы не храним чеки о продажах,клиента сами не помним Что делать в этом случае, как быть
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Сергей! По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя. Попросите его предъявить другие доказательства того, что он покупал товар именно у Вас. Если таких доказательств нет, то Вы можете отказать человеку в его требовании вернуть товар.
Елена
Добрый день! Я продавец в магазине строительных материалов, такой вопрос мужчина купил осенью в октябре 2018г цемент "Портландцемент марки 500" - 4 мешка залил цоколь на доме, сказал что сейчас цоколь рассыпался. 2 февраля 2019г пришел к нам с претензией, чтобы мы отдали ему деньги за цемент чека нет, какие наши действия пригрозил полицией.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Елена! Оснований для возврата денег нет по нескольким причинам. Во-первых, на цемент не устанавливается срок гарантии, поэтому для удовлетворения требований потребителя он сам должен доказать то, что именно цемент был некачественный. Во-вторых, в обращении мужчины отсутствуют доказательства того, что именно цемент был плохого качества, а не, например, им были нарушены правила строительства. Поэтому на устные претензии отвечайте отказом, а в случае направления мужчиной письменной претензии дайте письменный ответ в соответствии с законодательством.
Олег
Добрый день! Подскажите, клиент приобрел у меня телефон, пытается вернуть. Факт покупки был. Но он пытается отдать мне телефон с IMEI которого я не закупал. Товарный чек не предъявляет, хотя я его точно выписывал. Угрожает судом, что делать?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Олег! Укажите ему на то, что он отдает другой телефон, а не тот, который покупал. Если уверены в своей правоте, то не стоит бояться суда. Не исключено, что имеете дело с мошенником, который покупает нормальный телефон, а потом возвращает неисправный другой телефон под видом только что купленного. Поэтому можете припугнуть его полицией.
эльза
Купила колбасу,дома обнаружила,что срок годности уже истек как 3 дня,чек не взяла к сожалению. Обратно можно вернуть?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте! Так как имеются претензии по качеству товара, то Вы можете на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей вернуть товар и потребовать обмена или возврата денежных средств. При этом предоставление кассового чека не является обязательным, факт покупки может быть доказан другими способами.
Татьяна
Доброго времени суток. Подскажите, купили кофточку ребёнку, оказалась мала. К тому моменту, как стали примерять-ярлык срезали.В итоге-кофта не по размеру, ярлык сохранен, но срезан, чека нет. Имеем ли право вернуть средства либо обменять товар на другой??
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, в соответствии с действующим законодательством для обмена товара надлежащего качества требуется сохранение ярлыков. Поэтому продавец может на вполне законных основаниях отказать Вам в удовлетворении Вашего требования.
Здравствуйте, купила куртку, чек не дали, ярлык обрезали для того чтобы пошла в ней. Вышла с магазина, села в машину, приехала домой, присмотрелась, куртка большая, размер L так как у меня S. Больше куртку не одевала, прошел всего один день после покупки. Возможен ли возврат товара?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Даша! Обмен товара на другой, если он не подошел по размеру, может быть осуществлен при условии сохранения товарного вида и ярлыков. А так как ярлыки отсутствует, то продавец на законных основаниях может отказать в обмене товара.
Татьяна
Купила в супермаркете "Магнит" продукты, среди них так же приобрела две пачки кефира (Производитель "Первый вкус"). На сроке годности указано до 30.12.18. Но сегодня 27 декабря обнаружила, что упаковка вздулась. Хоть сразу убирала в холодильник как принесла домой. Чек, как полагается не сохранила. Думаю отнести обратно и поменять на качественный товар. Могут ли мне ответить в магазине, что это из-за неправильного хранения, мол, сама виновата. И чем руководствоваться, чтобы поменять товар или вернуть деньгами?
IMG_4962.JPG
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Татьяна! Ответить, конечно, могут. Но на Вашей стороне законодательство о защите прав потребителей. В частности, Вы можете ссылаться в защиту своих прав на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Владислав
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу: я на ярмарке в Санкт-Петербурге купил сегодня мягкие тапки в подарок для своей девушки, но они не подошли по цвету. Сами тапки не надевались, на них отсутствуют пятна и повреждения. Но товарный чек мне не дали, просто тапочки без ярлыков и ценника в фирменном пакетике с сайтом производителя. Всё сохранено. Сама ярмарка располагается на территории большого торгового центра Мега с камерами. Со мной было два человека, которые могут выступить в качестве свидетелей. Так же на сайте я обнаружил, что тапочки стоят в два раза дешевле, чем проданы мне были продавцом. Могу ли я вернуть товар и свои деньги?
large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Владислав! Так как в товаре не было выявлено недостатков, то Вы в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей имеете право только на обмен товара на другой товар, но иного фасона, цвета и т.д. Вы имеете право на возврат денег только в случае отсутствия у продавца нужного товара.
светлана
здравствуйте,купили вместо углового кухонного шкафа напольный.месяц назад.чек потеряли.есть ли у нас шанс поменять его.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Светлана! Вы имели право поменять товар в течение 14 дней. Так как этот срок уже вышел Вы можете поменять товар только по причине производственного брака.
Ларима
Здравствуйте! Купила плойку в магазине, прошел месяц она у меня перестала работать, чек выбросила вместе с коробкой. Обратилась в этот магазин с просьбой обмена или возврата товара. Они мне отказали ссылаясь на то, что нет коробки.Как мне вернуть сломаную плойку?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте! Отказ является неправомерным, так как Вы обратились в связи с поломкой товара. Вам надо писать официальную претензию в магазин, а в случае отказа обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.
Ирина
Здравствуйте! Хочу вернуть брюки, срок возврата еще не прошел, но чек выбросила. В магазине отказываются принимать возврат без оформления заявления от свидетелей. Правомерно ли это?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Ирина! Требование является правомерным, так как в законе о защите прав потребителей сказано, что при обмене товара надлежащего качества должен быть представлен кассовый или товарный чек на покупку товара. Если чека нет, то потребитель может ссылаться на свидетельские показания. Поэтому лучше оформить показания свидетелей в письменной форме.
Диана
Здравствуйте. Такой вопрос. Купили телефон ребёнку,пока не давали пользоваться так как нет ни стекла, ни чехла. Телефон разрядился спустя несколько дней. После зарядки телефон не включается. Отнесли к знакомому мастеру, сказал что лучше вернуть. Но чека нет. Возможно ли вернуть без чека? И что для этого нужно? Телефон не на гарантии.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Диана! Странно, почему нет гарантии, если телефон покупался новым. Но если телефон не новый и нет гарантии, то Вы можете вернуть товар в соответствии с условиями договора, заключенного с продавцом. Также в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возврате товара, имеющего недостатки, не обязательно предъявлять чек. Факт покупки у конкретного продавца может быть установлен другими способами.
Елена
Здравствуйте! Купила кожаную куртку месяц назад. Сегодня обнаружила, что под одним из рукавов она порвалась. Чек не могу найти. Я могу вернуть её в магазин?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Елена! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В доказательство покупки товара могут быть предъявлены другие доказательства. Продавец может проверить по своим электронным базам факт покупки куртки в указанное Вами время.
Сергей
Здравствуйте. Приобрёл некачественный товар в магазине "Кировский" примерно месяц назад. Вчера вскрыл и обнаружил брак. Чек не сохранился, заведующий магазина по этой причине возврат-обмен товара осуществить отказывается. Как поступить в этой ситуации и отстоять свои права?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Сергей! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт и условия покупки товара могут быть подтверждены другими доказательствами. Вам надо написать официальную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении идти в суд с иском.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Ксения! Так как Вам не исполнилось 14 лет, то Вы можете совершать только мелкие бытовые сделки или сделки по распоряжению деньгами, предоставленными родителями. С учетом этого Вам, скорее всего, откажут в обмене рюкзака, так как это крупная покупка и требуется присутствие одного из родителей.
Ксения
Здравствуйте!Купила с мамой рюкзак,но он мне разонравился.Могу ли я без паспорта обменять товар?Чека нету и 14 дней со дня покупки не прошло.
Наталия
Добрый день! Приобрела кеды, хочу сделать возврат по причине того, что не подошел размер. Кеды не были в употреблении, есть чек о покупке. Но на кедах нет бирки, видимо ее оторвали, когда снимали магнитную защиту и не положили мне в пакет с остальными покупками. Могут ли мне отказать в возврате при отсутствии этой бирки, на которой указан ценник? Спасибо! 14 дней еще не прошло.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Наталия! Могут отказать, так как возврат возможен при сохранении товарного вида. А без бирки товарный вид утрачен. Но попробовать стоит, может быть пойдут навстречу.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Марина! К сожалению, нет, так как прошел установленный законом 14 дневный срок. Если претензий к качеству товара нет, то вернуть форму уже не получится.
МАРИНА
Здравствуйте!Мой сын - кадет. Четыре года подряд покупала ему кадетскую форму в одном и том же магазине. Магазин местный, сами шьют и сами продают. Купила сыну кадетскую форму и в этом году. Сегодня на родительском собрании форму отменили. Чек не сохранила. Прошел месяц. Форма с бирками. Могу ли я вернуть товар в магазин.
Дмитрий
Добрый день! Произошла следующая ситуация: через пол года занятий в спортивном клубе, клуб без предупреждения закрылся клуб сетевой, закрылось только одно о деление из 8. Администрация заявляет,что без чека, который я потерял пол года прошло, деньги возвращать не намерен. Понятно, что это противозаконно, но каковы должны быть мои действия, что бы справедливость восторжествовала? Заранее спасибо за помощь!
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Дмитрий! Порядок действий тут является стандартным: направление письменной претензии со своими требованиями, а в случае отказа - направление искового заявления.
Елизавета
Здравствуйте. Я купила чехол для мобильного телефона, но он не подошел по форме к телефону, и я через неделю отнесла его обратно в магазин. Вернуть мне деньги отказались, а чехол взяли на реализацию, о чем дали мне квитанцию. И вот уже два месяца чехол никто не покупает, а продавецнаотрез отказывается вернуть деньги. Чек уже потерян. есть только квитанция о принятом на реализацию товаре. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, и смогу ли я вернуть деньги?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Елизавета! По закону деньги Вам возвращать не обязаны были. Вы имели право только на обмен товара надлежащего качества. Поэтому требуйте предоставления другого чехла, который бы подходил.
Ирина
Добрый день! Обратились в магазин с проблемой по товару на гарантии. Покупка совершена 14.01.2018 Детские умные часы HIPER EasyGuard черный, кассовый чек утерян, но оплата проводилась по безналичному расчету, о чем свидетельствует банковская выписка и СМС-оповещение банка об оплате. Управляющий магазином проконсультировался о возможности принятия товара на ремонт по телефону, после чего восстановил товарный чек №305710 от 14.01.2018 на сумму 3490 р.. Но при сканировании кода IMEI программа сообщила, что такой товар не закупался и не продавался в Связном. Мне сообщили, что я покупала эти часы не в этом магазине. В товарном чеке IMEI не указан. Обращалась с этим вопросом в службу поддержки "Связного", отправила фото упаковки с кодами, пришел ответ: факт закупки нашей Компанией и продажи гаджета не подтвержден. Как мне действовать дальше? Именно эти часы покупались именно в этом магазине. Значит мне продали контрафактный товар?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Ирина! Вам надо искать свидетелей покупки товара именно в конкретном магазине. Кроме того, в банковской выписке можно узнать место совершения операции. Поэтому внимательно изучите имеющиеся у Вас документы об оплате, а также сайт связного на предмет наличия такого товара по такой цене. После этого можно писать претензию.
Светлана
Добрый день, можно ли вернуть товар по товарному без кассового, т.к. последний и не дали, ссылаясь на какие-то проблемы. Это одежда. Спасибо.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Светлана! По закону можно вернуть товар, если есть к тому основания, даже при отсутствии товарного или кассового чека. Поэтому, если у Вас есть предусмотренные законом основания для возвращения товара, то смело возвращайте.
Добрый день. Купили сушилку для белья. Оплачивали картой. Дома обнаружили дефект - поломанное ребро. Чек и упаковку уже выкинули. Подскажите, как правильно вернуть или поменять сушилку? 14 дней ещё не прошло. Цена была со скидкой, распродажа Нужно ли сразу составить претензию, если да, то что и как обязательно в ней указать? Заранее спасибо!
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Нина! Надо сначала просто прийти в магазин и указать на дефект. В случае отказа в замене товара или возвращении денег надо писать претензию с указанием всех обстоятельств дела и формулировкой Ваших конкретных требований. Также к претензии необходимо приложить доказательства приобретения сушилки в конкретном магазине это может быть распечатка чека из банка.
Антон
Здравствуйте,купил деталь в Авто магазине,цена-3200р,приехал в Авто центр установить деталь и мастер мне сказал,что деталь бракованная и ее нужно поменять,но в магазине чек я не взял,точнее мне его даже недали,скажите что делать?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Антон! Идти в магазин и обменять бракованный товар на другой или потребовать возврата денег. При отказе это сделать следует писать письменную претензию, а затем идти в суд. В обоснование покупки детали в конкретном магазине можете приложить распечатки квитанций, если платеж делался посредством банковской карточки.
Наталья
Здравствуйте, подскажите пожалуйста вернули в магазин костюм на ребенка, не подошёл по размеру.Составили заявление о возврате, за деньгами сказали подойти через три дня. Заявление это потеряли, и теперь магазин без этого заявления не отдает деньги. Как поступить? Покупали за безналичный расчет. СМС о списании с карты есть.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Наталья! Можете попробовать написать повторное заявление. Имеет смысл проконсультироваться с работниками магазина на предмет наиболее приемлемого варианта разрешения ситуации. Должны пойти навстречу.
Евгений
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу. Приобретал в магазине три спиннинга одинаковых ценой в 2,5т.р. за каждый. Покупал год назад и вот пришло время поехать на рыбалку. Два спиннинга отработали хорошо, а третий при первом забросе сломался в месте соединения колен вдоль волокон что в принципе указывает на брак. Чека конечно за это время уже нет. Посмотрел у них в магазине похожий один остался стоит но чуть другие характеристики и цена уже взлетела до 3.5т.р. Покупал спиннинг с женой, только она может подтвердить. Вопрос, можно ли как то обменять этот некачественный спиннинг на другой или вернуть деньги. Повторюсь чека уже давным давно нет, да и какого числа покупал и в каком месяце уже и не вспомню...
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Евгений! Сначала надо разобраться с вопросом о том, какой срок гарантии был установлен на спиннинги. Если этот срок прошел, то Вы можете предъявить требования в связи с некачественным товаром только тогда, когда сможете доказать, что имелся заводской брак. Поэтому Вам, по всей видимости, придется проводить экспертизу для установления причины поломки спиннинга и только после этого обращаться к продавцу с требованием о возврате товара и денег.
Владимир
Купил нижнее белье в магазине, оно не соответствует размеру на бирке, при повторном обращении в магазин продавец отказалась обменять так как отсутствует чек, что можно сделать дальше
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Владимир! Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Вам необходимо написать претензию в адрес продавца, к которой приложить документы, подтверждающие факт покупки товара именно у данного продавца например, скрин смс о покупке при помощи карточки, показания свидетелей и т.д.. При отказе удовлетворить претензию - надо обращаться в суд.
Татьяна
Добрый день! Муж купил гитару сыну. Я дома обнаружила сколы на грифе, плюс плохое звучание струн при зажиме на первом ладу. Чек в магазине почему то не дали, дали дисконтную карту в подарок. Оплата была наличкой. Можем ли мы потребовать вернуть деньги за товар? нашли другой магазин с более качественным товаром, хотим там купить гитару. Срок покупки один день, товар не поврежден.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Татьяна! Если на товаре нет дефектов, то Вы можете потребовать только обмена на другой аналогичный товар. Возврат денег допускается только в исключительных случаях, когда в магазине нет аналогичного товара.
Карина
Добрый день, сделала возврат 2 мая, чек мне не выдали, когда я уже вышла с магазина,увидев,что чек о возврате мне не выдали вернулась к продавцу, с просьбой дать чек,она его найти не смогла и пообещала, что деньги вернуться в течении нескольких дней, прошло уже почти 3 недели,деньги так и не пришли
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Карина! Попробуйте обратиться в Ваш банк за разъяснениями. Также у продавца должна быть техническая возможность продублировать чек из памяти кассового аппарата.
Роман
Здравствуйте, приобрёл двигатель к мотоблоку, дома при качественном осмотре товара обнаружил, что скорее всего это подделкадетали подогнаны не чётко, дешёвый пластик и соединения, сравнил по интернету у официального диллера и т.п.. Могу ли я вернуть данный товар, опираясь на эти аргументы, и только сейчас спохватился что и чека то они мне не давали. Спасибо!
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Роман! Если не прошло 14 дней с момента покупки, то Вы имеете право вернуть товар и обменять его на другой.
Татьяна
Сергей, приобретенна мною вещь - это домашнее платье так написано на этикетке. Надеюсь, домашние халаты платья не попадают под кактегорию "невозвратных" товаров? Проблема в том, что при оплате товара сертификатом, мне вообще не пробили кассовый чек девушка-продавец просто сделала какую-то запись в тетрадке. Как вернуть деньги? Как доказать, что товар куплен именно в этом магазине?
Сергей (старший юрист)
По закону Вы имеете право не на возврат денег, а на замену товара на другой, но с отличающимся фасоном, цветом и т.д. И только при отсутствии надлежащего товара Вы можете вернуть деньги.
Татьяна
Здравствуйте! Мне подарили сертификат, по которому я приобрела вещь. Чек продавец не пробила. Дома я поняла, что данная вещь мне просто не нужна и хочу её вернуть товарный вид и бирки сохранены. С момента покупки не прошло 14 дней. Свидетелей покупки не было. На какие статьи ссылаться в случае отказа в возврате денег? Куда, кому и как писать претензию если до этого дойдет?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Татьяна! Для установления возможности возврата вещи необходимо знать, что это за вещь, так как по закону есть категории товаров, которые вообще не могут быть возвращены в течение 14 дней, кроме случаев производственного брака.
Ирина
Добрый день. Посоветуйте, пожалуйста. Ребенку на день рождения 15.04.2018 подарили сразу 2 одинаковых набора Lego, и все было бы ничего, но такой у сына уже есть. А 3 одинаковых робота ему, конечно, не интересны. Посколько это подарки, чеков нет. Дети, которые их дарили - одноклассники сына, но с их родителями мы близко не общаемся и звонить им с вопросом про чек и где и когда они купили наборы, будет весьма некорректно. Можно ли поменять данные наборы в одном из магазинов Lego, на те, которых у сына нет без чека, не зная конкретный магазин, где покупался товар и не зная дату покупки? Т.е. подарки как бы есть и как бы их и нет
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Ирина! Такой возможности по законодательству нет. Вернуть товар может только тот человек, который покупал их. Более того, Вы никак не сможете подтвердить факт покупки в конкретном магазине и в конкретные сроки, от которых зависит возможность возврата товара 14 дней.
Елена
14.02.17г. было приобретено полупальто, однако в процессе носки,а именно весной 2018г.,стало заметно, что ткань очень сильно закатывается и на простеганных деталях через стежки закатывается утеплитель. Сохранились дисконтная карта, которую вручили в магазине и ценники на товар. Могу ли я возвратить товар в связи с ненадлежащим качеством цена не маленькая за такое "чудо" - 9800?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Елена! Если не истек срок гарантии на товар, то Вы можете его вернуть по гарантии. Если гарантийный срок истек, то Вы можете вернуть пальто в течение двух лет после покупки, если докажете, что выявленные недостатки возникли по вине изготовителя или продавца, для чего потребуется проведение экспертизы.
Галина
Здравствуйте! 12 апреля купила себе туфли на шпильке, перед покупкой померила, вроде бы нормально.. На следующий день одела на работе, но проходить смогла всего полчаса.. Ужасно неудобная колодканога колом встаёт, ощущение сильной боли, плюс ко всему с внутренней стороны на шве есть небольшой узелок, который мало того, что царапает и причиняет неприятные ощущения, так ещё и колготки рвёт... Чек не сохранила, поскольку была абсолютно уверенна в том, что буду с удовольствием носить туфельки.. Но сохранила коробку, обертку, запасные набойки на каблучки... При покупке обещали гарантию 90 дней. Могу ли я вернуть товар без чека?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Галина! По закону Вы имеете право в течение 14 дней вернуть товар даже просто в связи с тем, что он Вам не подошел. Отсутствие чека не является основанием для отказа, так как современные технические средства продавца позволяют ему точно установить, когда и что именно покупалось.
Юлия
Здравствуйте! 7 апреля в нашем магазине девушка приобрела косметику для лица, перед покупкой она сообщила что у неё чувствительная кожа, продавец проконсультировала её и предложила несколько вариантов средств, окончательный выбор девушка сделала сама. 13 апреля девушка принесла два приобретённых использованных средства, заявив что у неё дерматит и наша косметика нанесла вред её здоровью. Оплата была по терминалу, кассовый и чек из терминала у неё отсутствуют. Сроки годности косметики заканчиваются в 2019 и 2020 году, этикетки на упаковках с полной информацией о товаре присутствуют, а так же имеются сертификаты качества. Девушка требует возврата денег или обмена на другой товар. Как нам быть в этой ситуации?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Юлия! Непереносимость косметики конкретным лицом не может быть отнесена к недостаткам товара, за которые отвечает продавец. Также косметику нельзя вернуть и обменять на другой товар в силу прямого запрещения закона. Поэтому основания для удовлетворения требований клиентки нет. Она должна доказать, что именно купленной у Вас косметикой ей был причинен вред здоровью.
Александра
Добрый день. Покупала драгоценное украшение 4-5 месяцев назад, сегодня поломалась застежка на серьге. Могу ли я вернуть деньги? Кассового чека нет, но оплата проводилась по карте, поэтому подтверждение о покупки можно найти
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Александра! Если на товар действует гарантия, то при условии, что застежка сломалась вследствие заводского брака, Вам должны бесплатно починить ювелирное украшение.
Александр
Доброго времени суток 23.02 подарили беспроводные наушники, сегодня 21.03 они перестали включаться, механических повреждений нет. Чека нет, покупка была в тот же день. Могу ли я рассчитывать на замену или гарантию на товар? Заранее огромное спасибо за ответ
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Александр! Вы имеете полный комплекс прав потребителя в связи с некачественным товаром даже при отсутствии чека. Вам необходимо сообщить в магазине дату покупки и предъявить по возможности упаковку товара для проверки точного времени покупки, а также можете использовать свидетельские показания.
Полина
Здравствуйте, купили керамическую посуду в гипермаркете, и хотим вернуть, т.к. принеся её домой обнаружили, что она пахнет скорее, даже, воняет химией какой-то. Чек не можем найти, но сохранены ярлычки с горшочков. Как быть? Срок в 14 дней со дня покупки ещё не истек?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Полина! Вы можете вернуть товар и без чека, принять обязаны. Будет очень хорошо, если факт покупки Вы сможете подтвердить свидетельскими показаниями, а также сможете точно сказать, когда был куплен этот товар. Вместо этих горшков Вы должны будете выбрать другой аналогичный товар.
Людмила
Здравствуйте. Была в магазине бижутериии приобрела кулон. Вернувшись домой, обнаружила отсутствие главного элемента на нем крупная страза.Подвеска была проданав мешочке,страза не обнаружена.Чек продавцом был не выдан.Обратившись на следующий деньв магазин для возврата товара или егообмена,получила отказ в грубой форме.Как быть?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Людмила! Пишите претензию, в случае отказа надо идти в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Владимир
Купленные мною светодиодные лампы 12 и 18.01.17.в сумме 338 рублей с трудом удалось обменять на новые с такими же характеристикамистарые перегорелина упаковке гарантия 2года администрация магазина отказывается возместить разницу между новыми в сумме73 рубля Как мне и куда обращаться разрешить этот вопрос? Заранее благодарен
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Владимир! Вы можете написать претензию и потом обратиться в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Ирина
Добрый день, 23 февраля совершали покупку в гипермаркете. Купили входную дверь, консультант нас уверил, что нет разницы с какой стороны ручка двери, что по размерам, которые мы ему предоставили, она подходит. Дверь в результате не подошла. Хотим вернуть дверь, но проблема в том что нарушена упаковка.т.е. картонная коробка в которой была сама дверь, и к сожалению был утерян чек. Возможно ли вернуть покупку без чека и упаковки товара??? за скорый ответ буду благодарна
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Ирина! Да, можете. При отсутствии чека Вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве подтверждения покупки двери именно у этого продавца. А вот с повреждением упаковки могут возникнуть проблемы, так как по закону требуется сохранение товарного вида при обмене товара надлежащего качества.
инна
обязан ли покупатель предъявлять кассовый чек при возврате товара, который не соответствуетзаказанному цвету и размеру, если товар был оплачен в магазине картой через терминал. Если продавец требует возвратить кассовый чек за купленный товар имеет ли он на это право, если нет укажите на какой закон ссылаться в претензии и номер статьи.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Инна! Не обязан. Вы можете ссылаться на ч. 5 ст. 18 Закон о защите прав потребителей.
Светлана
Здравствуйте! Был приобретен чехол на планшет в магазине М видео. Он не подошёл, заводская упаковка сохранена, чехол не использовался. Можем ли мы вернуть деньги за него? Чек не можем найти, но есть детализация в личном кабинете М видео, что был приобретен этот чехол модель, номер чека, дата. На сайте указано, что у них осуществляется возврат денег или обмен товара надлежащего качества, если не подошёл, интересует именно отсутствие чека в нашем случае. Заранее спасибо.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Светлана! По закону в данном случае Вы можете только поменять товар на аналогичный. Вернуть деньги можно только в случае отсутствия подходящего потребителю товара. Но отсутствие чека не может быть препятствием для ограничения реализации прав потребителя.
Мария
Добрый день! Купила пуховик на рынке, чек не выдавали. Через неделю использования с корнем вырвалась застёжка. В магазине сказали, что возвращать деньги не будут, так как товар ношеный. Как следует поступить дальше?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Мария! Порядок уже устоявшийся: пишете претензию, затем идете в суд. Также параллельно можете написать жалобу в Роспотребнадзор.
Оксана
Здравствуйте!Покупала сапоги в баскони 26.01.2018г прошла 15 дней,новый не носила.Модель не подходит.Во время не смогла вернуть, в отезде была.В 15 дней пришла в магазин и не вернули.Могу вернуть сапоги и куда обратьться?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Оксана! Вы пропустили установленный законом 14 дневный срок возврата товара надлежащего качества. Поэтому вернуть уже не получится. Вот если будут выявлены какие-либо дефекты, тогда можно будет вернуть товар.
Оксана
07.02.2018 приобрела сапоги в магазине,то есть три дня назад. Чек есть, но повреждён. Сапоги относила два дня, в первый же день на каблуке "отошла" лента, приклеенная на каблук, он промок и вспучилась лента по шву промокания. В общем дефект продукции. Свидетель покупки есть. Вернут ли мне деньги в магазине?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Оксана! Вы имеете право на возврат денег.
Елизавета
Моим молодым человеком был подарен мне фен, покупка была оплачена карточкой,могу ли я не имея чек,вернуть фен в магазин? и если да то, как это сделать и деньги вернут наличными или переведут на карту?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Елизавета! Вы можете вернуть фен при наличии оснований для этого, предусмотренных законодательством. Если такие основания есть, то фен принять обязаны и обязаны исполнить Ваши требования, предусмотренные законодательством. В подтверждение покупки можете использовать показания Вашего молодого человека, другие документальные свидетельства например, распечатка личного кабинета в интернет-магазине. Возврат денег осуществляется любым способом по усмотрению продавца.
Вероника
4.01.18 купили ребенку телефон сам копил, от того и обиднее доставка была курьером на дом. Кстати, курьер несколько раз перед доставкой созванивалась с мужем, внизу встретилась с нашей бабушкой, которая тоже приехала как раз в это время. у мужа на телефоне есть смс о доставке. вечером 14.01.19 телефон просто отключился, по настоящее время так и не включается. никаких внешних дефектов на телефоне за это время не появилось. документы договор, гарантийник и чек найти не можем, перерыли весь дом... есть ли у нас шансы вернуть товар ненадлежащего качества? на что необходимо ссылаться в магазине? сегодня планируем ехать туда.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Вероника! Шанс есть, так как продавец обязан принять товар даже без чека. Покупатель в подтверждение факта покупки может ссылаться на другие доказательства, кроме чека. Это могут быть свидетельские показания, смс-сообщения, другие документы и т.д. При общении с продавцами ссылайтесь на ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Вероника
Сергей,спасибо за ответ. я конечно, подготовилась... но, продавец готов был совершить возврат денежных средств. Позвонил руководству для одобрения данного дела, руководство отказало, ссылаясь на отсутствие ГАРАНТИЙНОГО талона! ссылки на закон который прям в этом же помещении красуется на стенде их мало волнует. Руководство сказало отказать. смс от курьера их не инретесует, это не доказательство. Заявления писать там бесполезно, т.к. на заявлении расписывается какой то мальчик, печати они не ставят. обращайтесь в суд. как с такими разбираться? У меня только фото документации со стенда, который находится у них в помещении. геолокация так же отмечена ну хоть, доказательство того,что мы там были
Сергей (старший юрист)
Тогда пишете претензию, а затем в суд с взысканием всех положенных по закону штрафов и санкций за отказ в удовлетворении требования потребителя.
Любовь
26.12.2017 купили сыну пуховую куртку в заре, 3 дня назад начала замечать на кофте пух, сейчас вообще кошмар пух линяет, носить не возможно т.к пух ребёнку тело колит, жалуется. Чек утерян, если возвращать товар и попросят свидетелей сколько их должно быть? Покупали мы в двоем с мужем
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Любовь! В законах нигде не сказано, сколько должно быть свидетелей. Вообще там не говорится о том, что надо привлекать свидетелей для подтверждения факта покупки. Продавец обязан даже без чека принять дефектный товар и выполнить требования потребителя. Для подтверждения факта покупки продавец может сам проверить по своим базам соответствующую информацию.
Дмитрий
Здравствуйте! Два дня назад в рыбном магазине купили 20 кг кеты, всего 7 шт в брикете. По приезду домой что мясо этой рыбы тускло розового цвета и с характерным запахом протухлости. В общем чек как всегда не сохранился, одну рыбу разделали, осталось 6 шт рыбы. Имеем ли мы право оформить возврат денежных средств? Спасибо
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Дмитрий! Да, имеете. Даже без чека некачественный товар должны принять и предложить возврат денег или обмен товара на аналогичный. Но нужно быть готовым к тому, что Вас попросят подтвердить какими-либо другими доказательствами факт приобретения рыбы именно в том магазине, куда Вы возвращаете рыбу.
Лариса
31.12.17 ребенку подарили подарок детский электромобиль. Покупка была сделанавмагазине "Детский Мир". В ходе праздников даритель чек утерял.Стоимость покупки порядка 9000 р. Данный подарок не подходит не по возрасту ребенка, не габаритам и весу.Можноли вернуть данный товар или обменять на другие без чека, и свидетелей со стороны покупателя не было.
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Лариса! Да, можно. Продавец должен проверить факт покупки по своей базе данных. В Вашем случае Вы можете рассчитывать только на обмен товара, но с другими характеристиками при условии сохранения товарного вида и упаковки подарка.
Кристина
Здравствуйте! Я работаю продавцом в LEGO, в мою смену пришла женщина попросила что бы я ей поменяла набор, я попросила чек, для того чтобы посмотреть в какой день был куплен товар и у нас ли, она сказала что чека нет т.к набор подарили на Н.Г, я же попросила чтоб она позвонила и узнала дату приобретенного набора, мне сообщили даты, я начала проверять за 29, 30, 31числа. Ни в один из этих дней, покупка по набору не была совершена, что в таких случаях делать???
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Кристина! Надо попросить покупателя привести какие-либо доказательств приобретения товара в Вашем магазине, а также проверить по компьютеру другие даты.
Лиана
Купила куртку в пулбире, не носила ее. Изначально она была без бирки в магазине, ну и купила я ее соответственно без бирки. Дома хорошо проверил сильно заедает замок и швы не в самом лучшем виде.Но это они сказали могут вернуть. Но у нас утерян чек. При этом на телефоне есть докозательство оплаты этого товара в магазине и так же дата. Вернут ли?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей Вы имеете право пользоваться всеми правами даже без предъявления чека. Продавец обязан выполнить свои обязанности, если покупатель сможет подтвердить факт покупки иными доказательствами. Поэтому в Вашем случае оснований для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Татьяна
Здравствуйте! 27.12.17 я купила на день рождение подруги чехол на телефон чек или не дали или я потеряла узнала, что телефон у подруги поменялся соотвественно поэтому я хочу вернуть товар и получить свои деньги. Товар не использованный, в упаковке, товарный вид сохранен. Вернут ли мне деньги?
Сергей (старший юрист)
Здравствуйте, Татьяна! Деньги Вам, к сожалению, не вернут. В соответствии с законом о защите прав потребителей Вы имеете право только на обмен товара, который не подошел Вам по фасону, расцветке и т.д. Если бы товар был с дефектом, тогда бы у Вас было право на возврат денег.
Без чека: основные нюансы вопроса
При покупке в магазине вещи, которая впоследствии по определенным причинам не подходит, потребитель имеет право на её обратный возврат в место приобретения. При этом необходимо написать заявление, после чего продавец должен обеспечить возврат средств, уплаченных за покупку. Если же покупатель намерен обменять товар на аналогичное изделие, которое будет больше подходить по характеристикам, то у него также имеется на это полное право.
Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий . В их число входят:
- неиспользование приобретенного товара;
- сохранение его товарного облика и потребительских качеств;
- наличие ярлыков и этикеток производителя.
Обменяют ли товар без чека?
В случае, когда вам по каким-либо причинам не подходит приобретенная вещь, в соответствии с законом о , у вас есть право вернуть или обменять её в срок до четырнадцати дней с момента покупки . Итак, если у вас отсутствует кассовый или торговый чек, то можно предъявить любой другой документ, который подтверждает наличие оплаты.
Например, это могут быть квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, который оформлен в соответствии со всеми правилами. Кроме того, можно предъявить другие документы, полученные в данной торговой точке и содержащие информацию о ФИО продавца, стоимости изделия, а также его наименовании. Без чека поменять товар можно, но нужно предъявить определенные доказательства. В их роли также может выступать тара или упаковка, в которой находилось изделие.
Есть и несколько других вариантов, с помощью которых можно произвести обмен или возврат товара без кассового чека:
- ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
- продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.
Таким образом, обменять товар без чека можно. Конечно, для большинства магазинов отсутствие кассового чека является поводом для отказа в обмене или возврате изделия. Однако каждый потребитель должен иметь представление о том, какими правами он обладает. Узнать о них подробнее можно, если посоветоваться с юристом . Профессиональный специалист в сфере юриспруденции сможет ответить на все вопросы.
Посещая различные магазины и совершая покупки, покупатель должен помнить, что он всегда может вернуть изделие, если по какой-либо причине он не подходит. Итак, что же надо сделать, в случае возврата покупки? Прежде всего, потребитель должен написать заявление в администрацию данного магазина. Так будет правильно по закону о защите прав потребителей.
К заявлению стоит приложить приобретенную вещь, кассовый чек, а при наличии и товарный. Покупатель имеет право обменять покупку на новую, аналогичную приобретенному изделию.
Можно ли вернуть товар без чека?
Довольно часто многих из нас волнует вопрос, можно ли вернуть покупку без чека? Вернуть продукцию без чека считается законным правом каждого покупателя. По закону о защите прав потребителей любой клиент может вернуть бракованное изделие, даже если кассовый чек отсутствует. Граждане должны знать, что законом закреплена возможность возврата покупки, даже при отсутствии чека.
Можно ли обменять некачественную вещь?
Давайте рассмотрим ситуацию о покупке мобильного телефона. Спустя неделю после его приобретения, телефон начал глючить, а потом и совсем перестал работать. Расстраиваться сразу не стоит, так как вы можете обратиться в магазин для того чтобы телефон вернуть или обменять, обратившись к продавцу. Главное, иметь с собой чек, который поможет вам решить данный вопрос.
Возврат некачественного изделия является вынужденной мерой, которая обусловлена поломкой или плохой работой. По закону о защите прав потребителей потребитель самостоятельно решает, что ему делать с некачественной покупкой. Он вправе просто ее вернуть, получив назад уплаченную суму. Если гражданин желает обменять вещь, он должен об этом сообщить продавцу, где была приобретена покупка.
Закон разрешает также оставить товар у себя, при этом, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или снижения его цены. Прежде чем обратиться с некачественной покупкой к продавцу, лучшим решением считается знакомство с Правами потребителя при обнаружении недостатков покупки.
По гарантии как обменять?
Для того чтобы выполнить обмен на качественный товар или и вовсе вернуть, необходимо хорошо знать, в какие периоды это стоит сделать и что гласит закон о защите прав потребителей. Если на изделие выдан гарантийный талон, или как его называют, чек, значит обратиться надо в течение гарантийного срока. Другими словами, это и считается замена вещи по гарантии.
В случае, когда потребитель обращается для замены товара, гарантийный срок которого уже прошел, ему придется самостоятельно доказывать, что поломка произошла не по его вине. А именно, надо будет оплатить экспертизу покупки, причем, цена может оказаться несопоставимой с ценой на ремонт.
Итак, для того чтобы обменять по гарантии некачественный товар, необходимо, прежде всего, обратиться к продавцу с требованием о замене. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое надо предъявить продавцу, изготовителю или импортеру. Заявление надо написать в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с подписью продавца и датой.
Именно с этого дня начинается отсчет срока для замены некачественного изделия. При требовании обменять вещь по гарантии, его следует брать с собой для того чтобы в магазине смогли убедиться в его неисправности.
К заявлению необходимо приложить документы на приобретение продукции и на талон на гарантию. Передавая неисправную вещь продавцу, следует составить акт, в котором указано кто его, передал и кому, название, описание неисправности, дата его передачи и другие важные сведения.
Вернуть товар без чека закон о защите прав потребителей
При покупке товара, клиент не всегда может сразу обратить внимание на неполадки. А заметив это уже дома, всегда может вернуть в магазин некачественную продукцию. Российский закон о защите прав потребителей позволяет гражданам вернуть или обменять изделие, если существуют недостатки или поломка.
Продавец просто обязан принять у клиента продукцию, при следующих условиях:
- внешне изделие не имеет признаков изношенности;
- пломбы или заводские ярлыки присутствуют на изделии;
- клиент доказывает покупку любым документом;
- потребительские свойства товара сохранены.
Вернуть покупку без чека возможно, если изделие действительно бракованное, или она просто не подошла. Если чек на изделие отсутствует, можно предъявить бирку на изделие, упаковку в которой была покупка, ценник и серийный номер приобретенной вещи.
Что гласит закон?
Настоящий Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами. По закону покупатель имеет право на покупку товаров надлежащего качества, получение нужной информации о нем или об изготовителях или продавцах. В случаях несоблюдения данных требований, можно вернуть товар, имея при себе чек.
Скачать закон о защите прав потребителей можно
Продавец должен предоставить покупателю качественный товар, который соответствует определенному договору. Изделия, которые предназначены для длительного хранения, должны иметь срок его службы.
Такие изделия, как продукты питания, парфюмерно – косметические товары, медикаменты, бытовая химия должны обязательно иметь срок годности. По истечении данного срока, товар считается непригодным для использования.
Нельзя продавать изделие, у которого истек срок годности. Продавец любой продукции может установить гарантийный срок, но в том случае, если он не установлен заводом изготовителем.
Подробности Закона о защите прав потребителей можно узнать, посетив специальные интернет порталы.
Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?
Если покупателя не устраивает приобретенная в магазине вещь, он имеет право ее вернуть. Об этом сказано в Федеральном Законе “О защите прав потребителей”. Для того чтобы вернуть вещь, необходимо обратиться к продавцу, который его продал, в течение 14 дней, не считая дня приобретения.
Вернуть товар в магазин потребитель может при соблюдении определенных условий. Обо всех этих условиях было отмечено в данной статье немного выше. Если приобретенный товар не соответствует стандартам качества, клиент может его вернуть в магазин, даже при отсутствии чека.
В данной ситуации потребитель может потребовать замену изделия или возврат денег обратно. Если вещь клиент не возвращает назад, он может потребовать об уменьшении покупной цены соразмерно ее недостатку.
Каждый покупатель помнит, что приобретая какой-либо товар, нужно сохранить чек. Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека?
Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки. Рассмотрим данные условия.
Основным источником, регулирующим отношения между покупателем и продавцом выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон). К нему и обратимся в поисках нужной информации.
Как вернуть товар ненадлежащего качества?
Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.
Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.
Другие особенности
Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:
- продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
- продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
- продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.
Как вернуть товар надлежащего качества?
О том ка вернуть товар в магазин, если он является надлежащего качества, но не подошел вам по ряду причин в законе о ЗПП урегулирована и такая возможность.
Конечно, любой продавец не будет в восторге от необходимости обмена или возврата товара, тем более при отсутствии чека. Но, если проявить настойчивость, большинство из них пойдут на уступку.
Однако, если продавец отказываться подписывать заявления, наотрез отказался обменять товар, тогда можно направить данное заявление продавцу по почте, и, если ответа в разумные сроки не поступит, обратиться в суд.
Как вернуть товар без чека, если это продукты питания?
Законодатель установил, что можно вернуть товар в магазин без чека только если продовольственный товар будет ненадлежащего качества. Вернут ли деньги без чека или нет будет зависеть от соблюдения срока предъявления претензии: претензии принимаются только в течение срока годности пищевого продукта.
Т.е., если срок годности молока 48 часов, то претензию нужно заявить в рамках этого срока. Данное правило отпадает, если был приобретен уже просроченный товар.
Действенным способом «уговорить» упирающегося продавца вернуть деньги без чека является угроза обратиться в Роспотребнадзор. Обычно проще вернуть деньги за некачественных товар, тем проходить проверку целого магазина.
Таким образом, вернуть или обменять товар без чека возможно. Конечно, это несет определенные трудности и неприятные хлопоты. Если продавец отказывается вступать в конструктивный диалог, а доказать свою правоту – дело принципа, всегда можно обратиться в суд.
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
